Elektrofoni Şeffaf Olmayan Servis ve İzin Almadan Kargo Gönderimi

3 Aralık’ta Xiaomi X20 Plus robot süpürgemi çekim gücü düştüğü ve iyi süpürmediği için elektrofoni servisine gönderdim. Cihazda parça değişimi yaptıklarını ve taktıkları parçaların orijinal olduğunu söylediler. Bunun üzerine gerçekten orijinal parça kullanılıp kullanılmadığını görebilmek için değiştiği söylenen parçaların seri numaralarını ve yazılım için lisans bilgisini talep ettim ancak “yazılım atacağız” denmesine rağmen ne lisans ne de seri numarasıyla ilgili hiçbir belge paylaşılmadı.

İlk başta yaklaşık 7.000 TL civarında ücret talep edilirken, daha sonra aslında parçaların kırık olmadığı, tamir edildiği söylenip bu tutar 6.000 TL civarına düşürüldü. Son aşamada ise kapıda ödeme ile 8.000–8.300 TL arası bir ücret istendi. Ben, seri numaraları ve lisans bilgisi verilmeden ödeme yapmayacağımı ve ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen onayım alınmadan robot süpürge kapıda ödemeli şekilde bana kargolandı, ben de bu koşullarda teslim almayıp ürünü iade olarak geri gönderdim.

Sürecin başından beri şeffaf hiçbir bilgi verilmedi, talep ettiğim seri numarası ve lisans belgeleri sunulmadı. Konuyu avukatıma ilettim, avukatım aradığında da telefonu yüzüne kapattılar ve şu an ne telefonlara cevap veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. 3 Aralık’tan bu yana ortada kalan bir cihaz ve tamamen görmezden gelinen bir müşteri durumundayım.