Elektrofoni Şeffaf Olmayan Servis ve İzin Almadan Kargo Gönderimi

Berfin · 2026-01-08T11:20:40+03:00

3 Aralık’ta Xiaomi X20 Plus robot süpürgemi çekim gücü düştüğü ve iyi süpürmediği için elektrofoni servisine gönderdim. Cihazda parça değişimi yaptıklarını ve taktıkları parçaların orijinal olduğunu söylediler. Bunun üzerine gerçekten orijinal parça kullanılıp kullanılmadığını görebilmek için değiştiği söylenen parçaların seri numaralarını ve yazılım için lisans bilgisini talep ettim ancak “yazılım atacağız” denmesine rağmen ne lisans ne de seri numarasıyla ilgili hiçbir belge paylaşılmadı. İlk başta yaklaşık 7.000 TL civarında ücret talep edilirken, daha sonra aslında parçaların kırık olmadığı, tamir edildiği söylenip bu tutar 6.000 TL civarına düşürüldü. Son aşamada ise kapıda ödeme ile 8.000–8.300 TL arası bir ücret istendi. Ben, seri numaraları ve lisans bilgisi verilmeden ödeme yapmayacağımı ve ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen onayım alınmadan robot süpürge kapıda ödemeli şekilde bana kargolandı, ben de bu koşullarda teslim almayıp ürünü iade olarak geri gönderdim. Sürecin başından beri şeffaf hiçbir bilgi verilmedi, talep ettiğim seri numarası ve lisans belgeleri sunulmadı. Konuyu avukatıma ilettim, avukatım aradığında da telefonu yüzüne kapattılar ve şu an ne telefonlara cevap veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. 3 Aralık’tan bu yana ortada kalan bir cihaz ve tamamen görmezden gelinen bir müşteri durumundayım.

Elektrofoni

Sayın b***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Berfin

Aramaları açmıyorken böyle bir otomatik cevaba yönlendirmeniz gerçekten komik ben çoktan yasal süreci başlattım bile yazmamın tek amacı diğer insanların aynı tuzağa düşmemesi zaten aradığımızda da gerek müşteri hizmetleriniz gerek muhasebeciniz çirkefçe konuşmalar sergiliyor teknik servisinizdeki T** bey hem insanı ciddiye almıyor hem de konuşmayı başaramıyor acil bir personel gözden geçirmesi yapmalısınız muhasebeciniz bana yalancı muamelesi yaptı.