to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği
29 Ağustos tarihinde Rossmann online mağazasından verdiğim rso102034210 numaralı siparişim, yanlış ürün ile tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştığında ilk başta sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını düşündüm ancak gönderi etiketleri ve süreç incelendiğinde hatanın Rossmann kaynaklı olduğunu anladım.
Yaşadığım sorun sonrası hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir somut sonuç alamadım. Ne doğru ürünlerim gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu, sadece oyalandım.
Ben para iadesi değil, siparişimde yer alan doğru ürünlerin eksiksiz bir şekilde ve en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kargomun artık elime ulaşmasını istiyorum. Kargom kaybolduysa eğer ürünlerimin adedi adedine tekrar gönderilmesini istiyorum. Para iadesi kabul etmiyorum. 8 gündür uğraşıyorum kimse kargomu bulmuyor sadece şikayeti inceliyorlar. Kargom 18.09.2026 tarihinden önce elime ulaşmazsa dava açacağım.
Merhaba 5.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
