İade Edilen 900 TL Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Rossmann’ın online mağazasından toplam 7 adet ürün sipariş ettim, yaklaşık 900 TL tutarında ödeme yaptım. Gelen kargoda ürünler yanlış olduğu için iade almak zorunda kaldılar. Sipariş numaram RSO101830942’dir.

Ürünleri teslim aldıktan sonra bir iki hafta içinde iade işlemi yapıldı, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek kayıt alındı, fakat ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Ücretin ne zaman yatırılacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin bedeli olan yaklaşık 900 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.