to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildiği İçin Ücretsiz Krem Talebi
6 Şubat 2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim #rso101624907 numaralı siparişimde Pure Choice X Ç**** Ç**** Bariyer Güçlendirici Krem satın aldım. Ancak 8 Şubat 2026’da Hepsijet ile İstanbul Maltepe’de teslim edilen kargodan krem yerine Pure Choice X Ç**** Ç**** Peptide Complex Serum çıktı. Yani siparişimde talep ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde “Biz yanlış ürün göndermeyiz” denildikten sonra, “Sizinle tekrar iletişime geçilecek” bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mailime de cevap alamadım.
Ben, sipariş ettiğim Pure Choice X Ç**** Ç**** Bariyer Güçlendirici Krem’in bana ücretsiz olarak, ek bir kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 11.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
