Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecindeki Gecikme

Atlaspark AVM Rossmann mağazasından 28.08.2026 tarihinde saat 17:40’ta 369 TL ödeyerek Maybelline marka jel ürün satın aldım. Ürünü alırken özellikle “renk veriyor mu, ona göre alacağım” diye sorduğumda çalışan renk verdiğini onayladı, bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak ürün sadece yağlı bir görünüm veren, parlatıcı gibi duran bir ürün çıktı, kalıcı değil ve hiç renk vermiyor.

Ürün vaat ettiği etkiyi sağlamadığı ve bana verilen bilgiyle uyuşmadığı için iade etmek istedim. Mağaza iade almıyoruz dediği için Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla aradım, iade işlemim için kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramamdan bu yana yaklaşık 5–6 gün geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç uzadıkça da iade sürem dolmak üzere.

Çalışanın yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve memnun kalmadığım bu ürün için, iade sürem dolmadan iademin alınmasını ve ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.