Açılmamış 9.000 TL’lik Parfüm İadesi Reddi

24 Ağustos 2026 tarihinde Ümraniye İstanbul Metropol AVM’de bulunan Rossmann mağazasından Prada Paradoxe 90 ml parfüm satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 9.000 TL olarak gerçekleştirdim. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra aynı markanın yanlış ürününü aldığımı fark ettim ve ürünü jelatini dahi açmadan, paketli ve kullanılmamış şekilde saat 21:25 civarı tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağaza çalışanları aslında ilgiliydiler ancak prosedür gereği ürünü iade alamayacaklarını, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak, piyasada orijinal ürünlerin sahteleriyle değiştirilip iade edildiğini, bu yüzden mağaza olarak risk almak istemediklerini belirttiler. Fakat ben ürünü yalnızca 5 dakika önce almışken, jelatini açılmamış, kullanılmamış halde geri getirmiş olmama rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesi bana kesinlikle adil gelmiyor.

AVM’den çıkar çıkmaz 24 Ağustos 2026 tarihinde d*****@rossmann.com.tr adresine yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlatarak iade talebimi ilettim. Bana, konuyu inceleyip geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak şu aşamada iadeyi kabul edip etmeyecekleri bile belli değil. 9.000 TL gibi ciddi bir meblağın bu şekilde adeta çöpe gitme ihtimali beni hem maddi hem de manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Ürünü alır almaz, sadece birkaç dakika içinde, açılmamış ve aynı şekilde geri götürmüş bir müşteriye bu kadar katı bir prosedür uygulanmasını kabul edemiyorum. Başka kozmetik zincirlerinde ürün açılmış olsa bile müşteriye çözüm üretilirken, Rossmann’ın kapalı ve kullanılmamış üründe bile iade almamaya bu kadar direnç göstermesi güvenimi tamamen sarstı. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini, ürünü iade ederek 9.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinin müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.