Rossmann Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Engin · 2025-11-21T15:27:15+03:00

16.11.2025 tarihinde Rossmann web sitesi üzerinden rso101465870 numaralı siparişi verdim ve toplam 1.311 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı da yapılmadı. Siparişimin durumunu kendim sorgulamasam ortada bir sorun olduğundan haberim bile olmayacaktı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kadar bekletildikten sonra sadece 1 ile 7 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürünler gelmediği gibi, süreçle ilgili zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunu tamamen benim takibime bırakmaları çok düşündürücü. Rossmann’dan, yaşanan sorunlarda müşteriyi ancak o aradığında bilgilendirmek yerine, sipariş sürecindeki aksaklıkları anında bildiren, şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme süreci oluşturmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Engin Bey, 24.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Engin

1311 kusur tl alışverişimiz elimize sebepsiz gelmediği halde, bir de kartımıza iade beledi olarak 1 hafta sonra sadece 210 TL geldi! Böyle bir e-ticaret düzeni olmaz! Siz bizim paralarımızla finans mı yapıyorsunuz anlayamadık? Bir de müşteri temsilcisi arayarak iade bedeliniz 1311 TL diye bilgi verdi. Hem yalancı hem de beceriksizsiniz belli ki. Derhal iademizin tamamlanmasını, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne yasal yollardan sırf keyif olsun diye müracaat edeceğimizi bildiririz.

Engin

İademizin tamamlanması için yarın mesai bitimine kadar vaktiniz var ey Rossmann! Aksi halde sırf keyif olsun diye sizi mahkemeye vereceğim!

Engin

Bugün yeniden Rossmann'ı aradım ve eksik yatan tutarın yatırılmasını istedim, şaka gibi gerçekten gayet olası bir durummuş gibi davranıyorlar! Şikayetimizden beridir üzerinden 1 ay geçti ve biz sormasak asla geri dönüş yapmıyor ya da aksiyon almıyorlar. Bence başka marka deneyin ya da imkanınız varsa mağazasından satın alın. Rossmann e-ticaret işini eline yüzüne bulaştırmış durumda belli ki.