Rossmann'dan Haksız Sipariş İptali, Yeniden Teslimat Talebi

Rossmann Türkiye internet sitesi üzerinden verdiğim rso101593775 numaralı siparişe ilişkin tarafıma yalnızca “kargoya verildi” şeklinde otomatik bir SMS iletildi. Ancak kargom teslim edilmediği gibi, herhangi bir gecikme, sorun ya da iptal bilgisi de bana bildirilmedi. Ürünlerin sözde kargoda hasar gördüğü ve depoya geri döndüğü bilgisi, ancak benim müşteri hizmetlerini aramam üzerine tarafıma iletilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiği ve yeniden gönderim yapılamayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi. Benim sipariş iptali ya da ücret iadesi yönünde hiçbir talebim yoktur. Onaylanmış ve kargoya verilmiş bir siparişin satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı, sözleşmeden doğan yükümlülüğünü yerine getirmekle yükümlüdür. Stok, lojistik ya da kargo firması kaynaklı sorunların tüketiciye yüklenemeyeceğini, ürün kargoda hasar gördüyse tüketiciye yeniden gönderim yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorumluluğun tamamen Hepsijet firmasına atılması ve iş ortağının bu şekilde kötülenmesi, ticari etikle bağdaşmayan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Tüketici açısından muhatap Rossmann’dır, alt yüklenici ya da kargo firması gerekçeleri benim için bahane niteliğindedir.

Siparişim onaylanmış ve kargoya verilmiş olmasına rağmen, benim talebim olmadığı halde tek taraflı iptal edilmesini ve yalnızca ücret iadesi seçeneğinin dayatılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Talebim çok açıktır: Ürünlerimin aynı şartlarla ve gecikmeksizin yeniden gönderilmesini istiyorum, ücret iadesini kabul etmiyorum.

Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar üzerinden bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde de tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Rossmann gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı da özellikle ifade ediyorum.