Rossmann'dan Aldığım Bozuk Deodorant İçin 4 Aydır Çözüm Sunulmadı

17 Temmuz’da Rossmann Kozzy şubesinden Siveno roll on vanilyalı deodorant satın aldım. Bu ürünü her zaman ve düzenli olarak kullandığım için kasada faturayı almadım, atabilirsiniz dedim. Eve gidip ürünü açtığımda ise roll kısmının dönmediğini ve deodorantın bozuk olduğunu fark ettim, ürünü hiç kullanamadım.

Beşiktaş Rossmann şubesindeki çalışanlara faturam olmasa da değişim olup olmadığını sorduğumda, aldığım şubeye götürmemi ve destek olacaklarını söylediler. Bunun üzerine Kozzy şubesine tekrar gittim; ancak bu kez de faturam olmadığı için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, mail atmamı istediler. 24 Temmuz’da ilk mailimi attım, toplamda 5 kez yazıştıktan sonra nihayet dönüş yapıldı ve mağazaya bilgi verildiği, değişim yapılabileceği söylendi. Fakat mağazaya gittiğimde bu kez de ürünün barkodu sistemde okunmadığı için değişim yapılamayacağı belirtildi. Ürünün ambalajında bir sorun yok, barkodu da mevcut ancak sistemlerinde bu ürün görünmüyor. Sorun çözüldüğünde arayacaklarını söylediler fakat üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ürünün fotoğrafını ve banka slipinin görüntüsünü de ilettim. Hem para iadesi hem de ürün değişimi talebimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.