to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık 2024’te Rossmann One Tower şubesinden iki adet Kiwi markalı baharat öğütücüsü satın aldım. Yaklaşık 5 ay kullanım sonrası her iki ürün de arızalandı. Temmuz 2025’te müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek talep oluşturdum ve ayrıca e-posta ile başvuruda bulundum... Geçen hafta şikayetimi buraya yazdıktan sonra ertesi gün müşteri hizmetlerinizden aranıp ürünlerin elimde olup olmadığı teyit edildi, tekrar aranacağım söylendi ancak bir daha dönüş yapılmadı. Şikayeti tekrar yazmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriniz ürünü şubeye teslim etmemi söyledi, ancak şubeye gittiğimde ürünleri benim kargolamam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine iki ürünü de Kiwi firmasına kargo ile gönderdim. Üç hafta sonra tarafıma “ürün yapılamıyor, bu faturayla para iadesi alabilirsiniz” ibareli yazılı belge ve bozuk ürünler gönderildi. Belgede ürünün tekrar teslim edilmesi gerektiğine dair herhangi bir ifade yoktu. Bu nedenle, tamir edilemeyen ve ayıplı ürünleri imha ettim. Ancak mağaza çalışanları ürünü tekrar teslim etmem gerektiğini belirterek iade işlemini gerçekleştirmedi.
Ürünlerin bozuk olduğu ve iade hakkım olduğu belgelenmiş olmasına rağmen, 319+319 TL ödediğim ürünlerin ücret iadesi reddedildi. Satın alıma dair kayıtlarınızda 01640011112405740135 barkod numaralı fişim de bulunmaktadır. Defalarca şubeye gidip gelmem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ücret iadesi veya hediye çeki şeklinde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Dün akşam İnegöl Rossmann mağazasından alışveriş yaptık. Elektrikli Kiwi marka baharat öğütücü aldım 2 adet. 1 tanesi ayıplı çıktı. Bugün öğleden sonra götürüp değiştirmek istediğimi ilettim. Beni yarım saat bekleyip, bölge müdürleriyle görüştüklerini, değişim yapamayacaklarını, bir form doldurup ür...
Rossmann ürünlerimi teslim etmediği gibi paramı da iade etmiyor. 18 Kasım 2024 tarihinde 1.240 TL tutarında 12 parçalık bir ürün siparişi verdim, günlerce kargoya verilmedi. Sonrasında 25 kasımda kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi. Kargomun teslim edilmesini bekledim ama bir haftadan uzun bi...
Rossmann'dan 07/09/2024 tarihinde 100765611 sipariş numarası ile 10 adet ürün sipariş verdim. 20 gün sonra kargom 6 ürün eksik olarak elime ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradım, 25 dakika bekledim ve en sonunda ulaşabildim. 6 ürünümün ellerinde olmadığını, para iadesi yapılacağını söylediler fakat bu...
Yorumlar