Rossmann'da Kusursuz Ürünün İadesi Reddedildi

Rossmann Ortaköy-Beşiktaş şubesinden Rossmann’ın kendi markasına ait bir gıda vakum makinesi satın aldım. Aynı üründen anneme de aldım. Ürünü cumartesi akşam aldım, annem kullanamayacağını söyleyince pazartesi günü, yani 08.06.2026 tarihinde, hiç kullanılmamış ve fişi de yanımdayken iade etmek istedim.

Mağazadaki görevliler iade ile ilgili kendilerinin karar veremeyeceğini, merkeze mail atmam gerektiğini, gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler. Ben de mail attım ve gelen yanıtta sadece ürün kusurluysa iade alabilecekleri, kusursuz ürünü iade alamayacakları bildirildi. Satın alma sırasında tarafıma “sadece ayıplı üründe iade olur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, fişte de özellikle dikkat çeken bir uyarı belirtilmedi.

Hiç kullanılmamış, fişi olan ve bir gün önce alınmış ürünü “kusur yok” gerekçesiyle iade almamaları hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de tüketici mevzuatına ne kadar uygun olduğu konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. Ürünümün, satın alma tarihine bu kadar yakın ve kullanılmamış olmasına rağmen iade alınmamasını kabul etmiyorum.

Rossmann’ın bu uygulamasını yeniden değerlendirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili gıda vakum makinesinin koşulsuz olarak iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.