Rossmann’da İade Şartı Sadece Satın Alınan Şubeye Sınırlı

13.03.2026 tarihinde Rossmann Bilkent şubesinden Morphose marka saç köpüğü satın aldım. Ürünü iade süresi içinde, 17.03.2026 tarihinde evime daha yakın olduğu için Ankara Çankaya Balgat şubesine götürerek iade etmek istedim. Ancak iade işleminin yalnızca ürünün satın alındığı mağazadan yapılabildiği, burada iade değil sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Aynı firmanın ürünü için, firmanın tüm mağazalarından işlem yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer şube bana oldukça uzak ve sık gittiğim bir yer değil. Buna rağmen, tüketici olarak Rossmann markasının kalitesine ve ürünlerinin arkasında duracağına güvenerek uzun süredir alışveriş yapıyorum. İlk kez bir ürünü iade etmem gerekti ve böyle mantıksız bir uygulama ile karşılaştım. İade yerine yalnızca değişim dayatılmasını, dürüstlük kurallarına ve tüketici lehine olması gereken işleyişe aykırı buluyorum.

Kasiyer, sistemin bu şekilde işlediğini ve yapabileceği bir şey olmadığını söyleyince, konuyu firmayla direkt görüşmek istedim. Rossmann çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Bu büyüklükte bir firmaya bu kadar profesyonellikten uzak bir süreç yönetimini yakıştıramadım.

Rossmann’ın öncelikle iade sistemini yasal mevzuata ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlemesini, ürün iadesinin tüm mağazalarından sorunsuz bir biçimde yapılabilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaşadığım süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve somut olarak nasıl bir düzenleme/çözüm getirileceğinin bildirilmesini istiyorum.