Rossmann Türkiye Ve Aras Kargo Elele Ürün Göndermeme Günleri

Merhaba, 5 Ekim 2023 tarihinde Rossmann Türkiye web sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. 766,90 TL tutarındaki alışverişimin 24,90 TL kargo ücreti idi. 10 Ekim 2023 günü Aras Kargo kuryesi tarafından aranarak, kargonuzu getirdim 'Ça... Markete bırakıyorum' dedi. Bende belirtilen teslimat adresinde olduğumu ve getirmelerini rica ettim. Kısacası Aras Kargo Turgutlu şubesi adresimin bulunduğu mahalleye getirilen gönderilerin hepsini belirtilen markete bıraktıkları ve benim adresime getirmeyi 'keyfi' olarak reddettiği için hem Aras Kargo müşteri hizmetlerine hem de Rossmann müşteri hizmetlerine ilettim. Ve hatta birkaç kez konuşmada Rossmann müşteri hizmetleri temsilcisine Aras Kargo'nun bireysel şikayetleri dikkate almadığını sisin gibi büyük firmalar bu rahatsızlığı dile getirirse kendilerini düzeltebileceklerini ilettim ama bugün itibariyle bilgim dışında iade işlemi gerçekleştirilen gönderim sebebiyle öğrendim ki Rossmann Türkiye küçük bir firma. Çünkü Aras Kargo'nun hem müşteri hizmetlerinin hem de kendi kuryelerinin belirttiğine göre ve hatta Aras Kargo web adresinde görülebileceği üzere teslimat için verdiğim adresim 'mobil teslimat bölgesinde'. Hatta web siteleri üzerinde belirtildiğine göre haftada iki gün (pazartesi ve perşembe günleri) teslimat yapılan bölgede. Fakat Rossmann müşteri hizmetleri 'kargo firmasına sorduk, adresiniz teslimat bölgesi dışındaymış o yüzden teslim edilememiş paketiniz' şeklinde beyanıyla, kargo firmasının kendilerine verdiği bilgiyi doğru kabul etmiş ve hiç araştırmamış. İndirimli aldığım ürünler şu an ya stoklarda yok ya da indirim bitmiş. Kargo ücretini bizzat ödediğim hizmete ulaşamamın tek nedeni maalesef sadece Aras Kargo Turgutlu şubesi yöneticisi ve çalışanları değil Rossmann Türkiye'nin de 'ben yolladım benden çıktı' anlayışıyla sunduğu hizmetin arkasında durmaması kaynaklıdır. Bedelini ödememe rağmen ulaşamadığım ürünlerden ettiğim zarar ve yaşadığım stres nedeniyle, ödediğim kargo ücretine rağmen adrese kadar gelmeye tenezzül etmeyen Aras Kargo çalışanları sebebiyle, ücretini aldığı hizmeti yerine getirmeyerek haksız kazanç elde eden Aras Kargo ve 12 gündür paramı tutarak hizmetini yerine getirmeyen Rossmann Türkiye'den şikayetçiyim. Bilgim dışında iade işlemi gerçekleştirerek hizmete ulaşmamı engellemeleri sebebiyle kargo şirketini t. C. Ulaştırma Bakanlığına şikayet ettim ancak ürünlerim bana ulaştırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti aracılığı kanuni hak arama yollarıyla mücadelemi sürdüreceğim.