Rossmann Şubesinde Müşteri Takibi Ve Aşağılama Davranışı

20.10.2026 tarihinde saat 15:10–15:30 arasında Kızılay Rossmann şubesine sadece ürünlere bakmak için girdim. Yanımda çantam olmaması ve sadece telefonumla içeri girmiş olmam, bütün personelin beni baştan sona şüpheli biri gibi izlemesine bahane edildi.

Mağazada nereye gitsem peşimden gelindi, her hareketim gözleriyle takip edildi. Özellikle mağazanın ortasında dikilip insanları süzen kadın ve erkek personellerin tavrı, açıkça “sanki hırsızmışım” duygusunu yaşattı. Hiçbir şey söylememiş olmalarına rağmen bu kadar bariz bir şekilde takip edilmek, aşağılayıcı, incitici ve kabul edilemez bir davranıştır.

Müşteriyi sadece çantası yok diye potansiyel suçlu gibi görmek, hem saygısızlık hem de ciddi bir ön yargı örneğidir. Rossmann gibi bir markanın personellerinin bu kadar yargılayıcı bir tavırla hareket etmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu şubenizdeki tüm personelin, müşteriyle iletişim, gizli takip ve ön yargılı yaklaşım konusunda ciddi biçimde uyarılmasını ve açık bir şekilde disipline edilmesini istiyorum. Gerekli eğitimlerin verilmesiyle birlikte, bu olayı gerçekten ciddiye aldığınızı gösterecek somut adımlar atılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde aşağılanmamasını talep ediyorum.