Rossmann Siparişindeki Eksik Ürünler İçin İade Ve Gönderim Talebi

31 Ocak tarihinde Rossmann uygulamasına ilk kez üye olarak rso101612562 numaralı siparişi verdim. 3 Şubat’ta siparişim teslim edildi ancak ürünlerin yarısı gönderilmedi. Siparişimde yer alan 2 adet Domol kurutma makinesi mendili ile 1 adet gözlük temizleme mendili paketin içinde yoktu.

Eksik ürünler için Rossmann müşteri hizmetleri N***** Hanim benimle iletişime geçti. Kamera kayıtlarının incelendiğini ama ürünlerin eksik gönderilmediğini yinede müşteri memnuniyeti için bir kereliğe mahsus iade yapılacağını söyledi. Tabi ki iadem yatmadı ve bu suçlayıcı üsluptan çok rahatsız oldum. Hem eksik gönderip hem de lütfetmiş gibi bu şekilde konuşmasını doğru bulmuyorum. Sonra bana dedi ki kargo paketinizde Rossmann bandı var mıydı bende normal şeffaf bant olduğunu söyledim. Rossmann bandi olmayan ürünü kabul etmeyin dedi. Madem böyle bir güvenlik prosedürünüz varsa o zaman bana telefon edip söylemeniz gerekirdi. İlk kez alışveriş yaptığım için ve müneccim de olmadığım için böyle bir prosedürü nereden bileyim. Ayrıca bana gönderilen kutuda bir başkasına ait bilgiler yazıyor. Adresi adı soyadı gibi tüm bilgileri yazıyor bu da kanuna aykırı değil mi?

Benim anladığım kadarıyla ve Rossmann şikayetlerine baktığımda şunu anlıyorum ki pek çok insan bu tarz sorunlar yaşıyor ama Rossmann medeni bir şekilde özür dilemesi gerekirken. Sorumluluğu almayıp suçu müşteriye ya da kargo firmasına atmaya çalışıyor. İademin bir an evvel yapılmasını ve bu haksiz yere suçlayıcı üslup için de özür bekliyorum.