Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Siparişindeki Eksik Ürünler İçin İade Ve Gönderim Talebi

Rossmann Siparişindeki Eksik Ürünler İçin İade Ve Gönderim Talebi
profile
05 Şubat 16:27
312

31 Ocak tarihinde Rossmann uygulamasına ilk kez üye olarak rso101612562 numaralı siparişi verdim. 3 Şubat’ta siparişim teslim edildi ancak ürünlerin yarısı gönderilmedi. Siparişimde yer alan 2 adet Domol kurutma makinesi mendili ile 1 adet gözlük temizleme mendili paketin içinde yoktu.

Eksik ürünler için Rossmann müşteri hizmetleri N***** Hanim benimle iletişime geçti. Kamera kayıtlarının incelendiğini ama ürünlerin eksik gönderilmediğini yinede müşteri memnuniyeti için bir kereliğe mahsus iade yapılacağını söyledi. Tabi ki iadem yatmadı ve bu suçlayıcı üsluptan çok rahatsız oldum. Hem eksik gönderip hem de lütfetmiş gibi bu şekilde konuşmasını doğru bulmuyorum. Sonra bana dedi ki kargo paketinizde Rossmann bandı var mıydı bende normal şeffaf bant olduğunu söyledim. Rossmann bandi olmayan ürünü kabul etmeyin dedi. Madem böyle bir güvenlik prosedürünüz varsa o zaman bana telefon edip söylemeniz gerekirdi. İlk kez alışveriş yaptığım için ve müneccim de olmadığım için böyle bir prosedürü nereden bileyim. Ayrıca bana gönderilen kutuda bir başkasına ait bilgiler yazıyor. Adresi adı soyadı gibi tüm bilgileri yazıyor bu da kanuna aykırı değil mi?

Benim anladığım kadarıyla ve Rossmann şikayetlerine baktığımda şunu anlıyorum ki pek çok insan bu tarz sorunlar yaşıyor ama Rossmann medeni bir şekilde özür dilemesi gerekirken. Sorumluluğu almayıp suçu müşteriye ya da kargo firmasına atmaya çalışıyor. İademin bir an evvel yapılmasını ve bu haksiz yere suçlayıcı üslup için de özür bekliyorum.

05 Şubat 18:13 (Şikayetten 1 saat sonra)
06 Şubat 12:31

Merhaba 6.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Dilek
Dilek
09 Şubat 15:01

Çözüme henüz ulaşmadı. Gecen hafta başında 7 is gününde iade olacak dediniz simdi mail atıp iade 4-5 gün sonra hesabınıza yansıyacaktır diyorsunuz. Daha ne kadar beklemem gerekiyor? E-ticaret platformlarından alışveriş yapanlar bilir ki iade yapıldı denildiği an 1-2 gün içinde banka hesaplarına yansır. Bir hafta oldu iade yapıldı diyorsunuz, banka hesabımda provizyonda bile Rossmann adına bir iade yok. İade sürecinizde çok yavaş her anlamda sorun var. Benim için çok kotu bir deneyim oldu bir daha bulaşmamak en iyisi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

profile
24 Eylül 2024 09:10
3.173

profile
Şevval
18 Haziran 2025 16:52
839
Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
5
Semra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
03 Eylül 2024 12:57
3.370
"Sorunu çözmekten ziyade sorunu ne kadar sürede çözdüğünüz önemlidir. Teşekkürler..."

profile
12 Ekim 2024 15:30
638
Eksik Ürünler Ve İletişim Sorunları
Eksik Ürünler Ve İletişim Sorunları
4
Gamze sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
06 Temmuz 2025 18:35
604
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru