to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasındaki 380 TL İade İşleminin Gecikmesi
Pelican Mall AVM içindeki Rossmann mağazasından ürün aldım, aynı gün iki ürünü iade ettim. 10.05.2026 tarihinde toplam 380 TL tutarındaki iade işlemim yapılmasına rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
İade sonrası fişlerimi sakladım, elimde mevcut. İnternetteki müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da “bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve kartıma yansıyan bir iade görünmüyor.
380 TL’lik iade tutarımın gecikmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.05.2026 tarihinde saat 12:36’da Pelican AVM’deki Rossmann mağazasından aldığım iki kutu Palette Natural saç boyasını iade ettim. Toplam 380 TL tutarındaki iadem alındı, fişim kesildi, fiş numarası 0073, ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen tutar Enpara kartıma hâlâ yatmadı.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, “bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili kimse ilgilenmedi. Hem paramın iade edilmemesi hem de bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur oldum.
İade işleminin derhal tamamlanarak 380 TL tutarın Enpara kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 21.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hemen dönüş yaptıkları ve ilgilendikleri için markaya ve çalışanlara teşekkür ederim
