Rossmann Çalışanlarının Çocuk Yaralıyken Yardımsız Ve Saygısız Yaklaşımı

8 Eylül 2026 akşamı saat 21:58’de Ankara Kentpark AVM Rossmann mağazası önünde 3 yaşındaki oğlum AVM’de bir ailenin köpeğini severken ayağı kayıp yüzüstü yere düştü ve ağzını hızla zemine vurdu. Eşim, ağzı şişmesin ve olası bir kırık riskine karşı hemen soğuk kompres yapmak için, kapanmak üzere olan mağazanıza girip dolaptan soğuk şişe formunda bir Uludağ Frutti aldı. Oğlumun düşmesiyle eşimin onu kucağına alıp mağazaya girmesi arasında 30 saniye bile geçmedi.

Tam bu noktadan sonra yaşadıklarımız kabul edilemez. Çocuğu kucağında, ağzı kanayan ve ağlayan bir halde mağazaya giren eşime çalışanlar “kapatıyoruz, barkod okutmalısınız, bizi anlamanız gerekiyor” tarzında cümleler kurup yardımcı olmak yerine adeta engel oldular. Biz parayı ödemek istediğimizi, burada önemli olanın ağzı kanayan bir çocuk olduğunu, bir nebze destek beklediğimizi belirttik. Buna rağmen özellikle biri adı A*** olan çalışan ve diğeri patlıcan moru gözlüklü, bandajlı bir kadın tavırlarıyla son derece kırıcı ve saygısız davrandılar.

Eşim, “Bu bir çocuk, yardımcı olmanız gerekiyor, bu durumu şikayet edeceğiz” dediğinde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek arkamızdan da laf söylemeye devam ettiler. O sırada kapının dışında 5 aylık bebeğimle bekliyordum ve muhtemel bir tartışma büyümesin diye içeri girmedim, çalışanlar da hemen kapıyı kapattılar. Yıllar önce de başka bir Rossmann mağazasında kasada bir kız çocuğuna yapılan yanlış bir davranış nedeniyle Rossmann’dan uzak duruyordum, bu yaşadıklarımızdan sonra kapınızın önünden bile geçmek istemiyorum.

Benim derdim ürün değil, ücret değil; mesele, yardım arayan ve zor durumda olan bir aileye, üstelik ortada ağzı kanayan ve ağlayan bir çocuk varken gösterilen saygısız ve umursamaz tavır. İnsan odaklı hizmet anlayışı nerede kaldı, önce insan ilkesi sizin için ne ifade ediyor, bunu gerçekten merak ediyorum. Bu olayı buraya yazmakla kalmayacak, konunun peşini bırakmayacağım; çalışanlarınızın insanlara böyle davranamayacağını öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Rossmann’dan beklentim, öncelikle ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tür durumlarda çalışanlara nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesi ve yaşadığımız bu saygısızlığın ciddiyetinin tarafımıza açıkça ifade edilmesidir. Aile olarak yaşadığımız bu kötü deneyimin telafi edilmesini ve benzer bir olay yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.