to read complaints and reviews, or file yours.Parfüm Kısa Sürede Bozuldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Geçen ay Eyüpsultan Rossmann mağazasından yaklaşık 1.200 TL ödeyerek Ulric de Varens Night erkek parfümü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra parfümün fısfısı tamamen bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. O sırada parfüm şişesi yaklaşık yüzde doksan doluydu.
Ürünü fişim ve kutum yanımda olmadığı için değiştirmeyi kabul etmediler. Mağazada satış temsilcisinin kaba ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üyeliğim telefon numaram üzerinden kayıtlı olmasına, o tarihte hangi ürünleri aldığım sistemde görülebiliyor olmasına rağmen bu da dikkate alınmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez de ürün sistemde gözükmüyor bahanesiyle karşılaştım ve günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı ürün için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve özellikle Eyüpsultan şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eyüpsultan Fâhir Korutürk Caddesi üzerindeki Rossmann mağazasında geçen ay yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya ürün değişimi için gittiğimde bir mağaza çalışanı yardımcı olabileceklerini söylerken, erkek müşteri temsilcisi kesin bir dille hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Toplamda 1200 TL tutarında alışveriş yapmıştım ve ürün değişimini talep ettim. Buna rağmen net bir çözüm üretilmedi, ayrıca bu çalışanla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını Rossmann tarafından arandığımda anladım. Telefonda da ilk ürün için sadece 500 TL teklif edildi, hem yaşadığım mağduriyet hem de çalışan tutumu nedeniyle bu teklif benim için yeterli değildir.
Rossmann’dan, 1200 TL tutarındaki alışverişime karşılık ürün değişimimin eksiksiz şekilde yapılmasını ve ilgili çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 08.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman telefon aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hiçbir şeyi tamamlamadınız, kafa mı buluyorsunuz
