Parfüm Kısa Sürede Bozuldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Geçen ay Eyüpsultan Rossmann mağazasından yaklaşık 1.200 TL ödeyerek Ulric de Varens Night erkek parfümü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra parfümün fısfısı tamamen bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. O sırada parfüm şişesi yaklaşık yüzde doksan doluydu.

Ürünü fişim ve kutum yanımda olmadığı için değiştirmeyi kabul etmediler. Mağazada satış temsilcisinin kaba ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üyeliğim telefon numaram üzerinden kayıtlı olmasına, o tarihte hangi ürünleri aldığım sistemde görülebiliyor olmasına rağmen bu da dikkate alınmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez de ürün sistemde gözükmüyor bahanesiyle karşılaştım ve günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı ürün için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve özellikle Eyüpsultan şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.