to read complaints and reviews, or file yours.Versace Eros Parfümü Kokusuz, İade Talebi Ve Rossmann’ın Yanıtsızlığı
Rossmann internet sitesi üzerinden Versace Eros erkek parfümü sipariş ettim. Yıllardır kullandığım ve kalıcılığını bildiğim bir ürün olmasına rağmen gönderilen parfümün kokusu üzerimde yarım saat bile durmuyor, kalıcılığı neredeyse sıfır. Birkaç kez farklı zamanlarda denememe rağmen her kullanımda aynı sorunu yaşadım.
Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 14 gün içinde Rossmann ile iletişime geçtim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen sürede defalarca mesaj atıp ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüme yönelik bir adım atılmadı.
Hem uzun süredir kullandığım bir parfümden böyle bir performans almam hem de Rossmann’ın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderilen Versace Eros parfüm için iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mesajların devamı da var ama sistem bu kadar kabul ediyor sipariş tarihim 12.07.2026 rossmanla iletişime geçtiğim tarih 22 Temmuz teslim aldığım tarih 17 Temmuz teslim alan esra G*****
Gelişme
Rossmann online satış üzerinden Versace Eros parfüm satın aldım. Bu parfümü uzun süredir düzenli olarak kullanan biriyim, kokusuna ve kalıcılığına çok hâkimim. Ancak tarafıma gönderilen ürünün kalıcılığı orijinaliyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, sıktıktan yaklaşık bir saat sonra koku tamamen kayboluyor. Normalde her gün parfüm kullanan biriyim fakat bu ürünü, iade etmeyi düşündüğüm için yalnızca bir kez denedim.
Siparişim yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı ve ürünü dener denemez, üç gün içinde Rossmann ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü benden isteyip incelemeye gönderdiler, inceleme sürecinin ardından ise herhangi bir sorun bulunmadığı ve ürünün kalıcılığının yerinde olduğu söylenerek olumsuz yanıt verildi. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da iade talebim bu gerekçeyle reddedildi.
Uzun süredir kullandığım bir parfümde, bu kadar belirgin bir kalıcılık farkının olmasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve memnun kalmadığım bu ürün için iade ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Esra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 12.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözülmedi ve koşulsuz 15 gün içerisinde iade hakkım olmasına rağmen gönderdiğimiz ürünü geri gönderip iadeyi kabul etmemişsiniz gelip alabilirsiniz diye aradınız
