to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İade Edilen Siparişlerim Tekrar Kargoya Verilmiyor
Rossmann’ın internet sitesi üzerinden 11 Nisan tarihinde bir sipariş verdim, ürünlerim daha kargoya bile verilmeden “iade edildi” göründü. Ben hiçbir şekilde iptal ya da iade talebi oluşturmamış olmama rağmen siparişim depoya geri dönmüş. Bunun üzerine 17 Nisan’da aynı ürünleri tekrar sipariş ettim fakat yine aynı şekilde, ürünler kargoya verilmeden “iade edildi” olarak göründü.
Son siparişimde Isana markasına ait çeşitli ürünler (deodorant, nemlendirici krem, saç kremi, vücut losyonu ve duş jeli gibi) aldım, yaklaşık 700 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram RSO101780497’dir. Mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece “ürünler depoya iade olarak dönmüş” bilgisi verildi, neden iptal edildiği, benim onayım olmadan nasıl iade sürecine girdiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
İki kez üst üste aynı problemi yaşamış olmamdan dolayı artık gerçekten bıktım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben bu markayı beğenerek tercih ediyorum ve tek isteğim, siparişimin sistem tarafından iptal edilmeden, herhangi bir iade sürecine sokulmadan, sorunsuz ve zamanında adresime ulaştırılmasıdır. Siparişlerimin neden bu şekilde otomatik olarak “iade edildi” göründüğünün açıklanmasını ve ürünlerimin aynı fiyat koşullarıyla sorunsuz biçimde elime ulaşmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Hilal Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Adresinin teslimat dışı olduğunu belirtiyorsunuz ama ben siparişimin geleceği adresi girerken yaşadığım ilçeye kadar ulaşabiliyorum. Bazı arkadaşlarımın verdiği siparişler gelirken benim siparişim iki kez üst üste kendi kendine iade ediliyor. Ayrıca ulaşamıyoruz diyorsunuz ama e-posta adresimden bana "teslimat dışında olduğunuz için" diye mail gönderiyorsunuz. Yani kısacası ulaşabiliyorsunuz. Sorunum hâlâ çözülmedi tarafıma da para iadesi henüz sağlanmadı. Çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Rossmann yetkilisi son yazdığına cevap vermeye bile tenezzül etmeyip hiçbir şekilde yardımda bulunmadı. Sadece konunun üstü basit bir şekilde teslimat olmadığı belirtilip kapatıldı halbuki var olarak görünüyordu. Para iadesi sağlanmadı ve elime ulaşan bir paket de yok. Gerçekten tebrikler üstün ilginiz için de teşekkürler.
