Onaysız İade Edilen Siparişlerim Tekrar Kargoya Verilmiyor

Rossmann’ın internet sitesi üzerinden 11 Nisan tarihinde bir sipariş verdim, ürünlerim daha kargoya bile verilmeden “iade edildi” göründü. Ben hiçbir şekilde iptal ya da iade talebi oluşturmamış olmama rağmen siparişim depoya geri dönmüş. Bunun üzerine 17 Nisan’da aynı ürünleri tekrar sipariş ettim fakat yine aynı şekilde, ürünler kargoya verilmeden “iade edildi” olarak göründü.

Son siparişimde Isana markasına ait çeşitli ürünler (deodorant, nemlendirici krem, saç kremi, vücut losyonu ve duş jeli gibi) aldım, yaklaşık 700 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram RSO101780497’dir. Mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece “ürünler depoya iade olarak dönmüş” bilgisi verildi, neden iptal edildiği, benim onayım olmadan nasıl iade sürecine girdiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

İki kez üst üste aynı problemi yaşamış olmamdan dolayı artık gerçekten bıktım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben bu markayı beğenerek tercih ediyorum ve tek isteğim, siparişimin sistem tarafından iptal edilmeden, herhangi bir iade sürecine sokulmadan, sorunsuz ve zamanında adresime ulaştırılmasıdır. Siparişlerimin neden bu şekilde otomatik olarak “iade edildi” göründüğünün açıklanmasını ve ürünlerimin aynı fiyat koşullarıyla sorunsuz biçimde elime ulaşmasını talep ediyorum.