Kullanılmış Ve Bandrolsüz Kozmetik Ürünleriyle Güvenim Sarsıldı

24 Ocak Cumartesi günü Rossmann Online üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişimdeki ürünleri teslim aldıktan sonra, geldikleri gibi bıraktım ve bu sabah kullanmak üzere açtığımda sorunları fark ettim. Bu nedenle durum yeni fark edilmiştir. Siparişimde yer alan ürünlerden biri olan göz altı aydınlatıcı, kullanılmış halde tarafıma ulaştı. Ürünün ambalajı açılmış ve daha önce kullanıldığı çok net şekilde belli. Bunun dışında siparişimde bulunan primer ve ruj ürünlerinde bandrol bulunmamaktadır. Ayrıca satın aldığım dudak kalemlerinden birinin kapağı eksik, ruj ürününde de yine bandrol yoktur.

Kozmetik ürünlerde bandrolsüzlük ve kullanılmış ürün gönderilmesi; hijyen, sağlık ve tüketici güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Bu, basit bir kargo hatası değil, doğrudan tüketici haklarını ihlal eden bir problemdir.

Daha sonra bir arkadaşımın da Rossmann Online siparişlerinde benzer durumlar yaşadığını, ancak ürün bedeli düşük olduğu için uğraşmadığını öğrendim. Açıkça belirtmek isterim ki, tutar ne olursa olsun, ister 1 TL ister 10.000 TL olsun, bu yaklaşım ve bu kalite seviyesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle sadece online alışveriş değil, Rossmann mağazalarından dahi alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.