to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Ocak Cumartesi günü Rossmann Online üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.
Siparişimdeki ürünleri teslim aldıktan sonra, geldikleri gibi bıraktım ve bu sabah kullanmak üzere açtığımda sorunları fark ettim. Bu nedenle durum yeni fark edilmiştir. Siparişimde yer alan ürünlerden biri olan göz altı aydınlatıcı, kullanılmış halde tarafıma ulaştı. Ürünün ambalajı açılmış ve daha önce kullanıldığı çok net şekilde belli. Bunun dışında siparişimde bulunan primer ve ruj ürünlerinde bandrol bulunmamaktadır. Ayrıca satın aldığım dudak kalemlerinden birinin kapağı eksik, ruj ürününde de yine bandrol yoktur.
Kozmetik ürünlerde bandrolsüzlük ve kullanılmış ürün gönderilmesi; hijyen, sağlık ve tüketici güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Bu, basit bir kargo hatası değil, doğrudan tüketici haklarını ihlal eden bir problemdir.
Daha sonra bir arkadaşımın da Rossmann Online siparişlerinde benzer durumlar yaşadığını, ancak ürün bedeli düşük olduğu için uğraşmadığını öğrendim. Açıkça belirtmek isterim ki, tutar ne olursa olsun, ister 1 TL ister 10.000 TL olsun, bu yaklaşım ve bu kalite seviyesi kesinlikle kabul edilemez.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle sadece online alışveriş değil, Rossmann mağazalarından dahi alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
16 Aralık 2024 tarihinde Pelican Mall Rossmann mağazasından alışveriş yapmak için girdiğimde yaşadığım rahatsızlığı aktarmak istiyorum. İlk olarak, Loreal marka rimel ve ruj almak için standına baktığımda yanıma gelen bir çalışanınıza rujla ilgili sorularımı yönelttim. Hep aldığım dışında başka bir...
Rossmann mağazasından online olarak 19.12.2024 tarihinde alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilmeyen siparişim nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. En sonunda siparişimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini s...
1 Eylül 2025 tarihinde Rossmann’ın internet sitesi üzerinden RSO101306504 numaralı siparişim ile iki adet rimel, highlighter ve yüz kremi satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, makyaj ürünlerinin güvenlik bantlarının açılmış olduğunu ve ürünlerin bu şekilde gönderildiğini gördüm. Kutuda herhangi bi...
Yılbaşı nedeniyle Rossmann mağazasından hediye olarak Maybelline marka bir ruj geldi. Ürün tamamen kapalı, hiç açılmamış ve üstelik kapak kısmından alarm takılı olduğu için zaten fiziksel olarak açmam da mümkün değilken, mağaza bu ruju ne iade alıyor ne de değişim yapıyor. Hediye alan kişiye de kasa...
Rossmann ürünlerimi teslim etmediği gibi paramı da iade etmiyor. 18 Kasım 2024 tarihinde 1.240 TL tutarında 12 parçalık bir ürün siparişi verdim, günlerce kargoya verilmedi. Sonrasında 25 kasımda kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi. Kargomun teslim edilmesini bekledim ama bir haftadan uzun bi...
Yorumlar