Kargom 15 Gündür Hareketsiz, Bilgilendirme Yapılmıyor!

Erdal

Rossmann

02 Aralık 2025 23:10

184

14 Kasım 2025 tarihinde Rossmann.com.tr üzerinden rso101463711 numaralı siparişi verdim. Siparişimde kozmetik ve temizlik ürünleri bulunuyor. Sistem üzerinde siparişimin kolay gelsin kargo firmasına teslim edildiği görünüyor ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir hareket kaydı bulunmuyor ve kargo durumunda ilerleme yok.

Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetleriyle bir kez görüşme yaptım, talep açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Rossmann tarafından da siparişimin akıbetiyle ilgili bilgilendirilmedim. Ben kargo hareketini kendim takip etmesem, sistemlerinizde bu siparişin teslim edilmediği ve uzun süredir hareketsiz olduğu görünmüyor mu diye gerçekten merak ediyorum.

Siparişimdeki ürünlerin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargonun nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Rossmann

03 Aralık 2025 13:21 (Şikayetten 14 saat sonra)

Merhaba Erdal Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

06 Aralık 2025 15:19

Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kargo Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor Ücret İadesi Yapılmadı

Ayşe

Rossmann

22 Ekim 2025 17:07

299

14.10.2025 tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden RS010139759 numaralı kozmetik ve temizlik ürünleri siparişimi verdim. Siparişim “Kolay Gelsin” adlı kargo firması tarafından teslim edilmedi. Kargo firması, ürün kutusunda hasar oluştuğu için paketi Rossmann’a geri iade ettiklerini bel...

Rossmann Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

Halenur

Rossmann

01 Kasım 2025 23:20

636

23 Ekim tarihinde Rossmann online mağazasından temizlik malzemeleri ve vücut bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim (Sipariş No: rso101418558). 2035,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim bana ulaşmadan, 28 Ekim’de kargodan Rossmann mağazasına iade edilmiş görün...

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Dilara

Rossmann

17 Kasım 2025 21:30

308

8 Kasım tarihinde Rossmann’ın online mağazasından rso101450597 numaralı siparişimle makyaj malzemeleri aldım. Siparişim kolay gelsin kargo firmasıyla gönderilecekti, ancak bugüne kadar ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Kolay ge...

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-yasanan-magduriyet-2.jpg

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kübra

Rossmann

21 Ağustos 2025 11:38

618

06.08.2025 tarihinde Rossmann online mağazasından 1017,90 TL tutarında, temizlik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: RSO101255592). Siparişimdeki ürünlerden biri kargo sürecinde hasar aldığı için, siparişim bana ulaşmadan iade sürecine alınmış. Konuyla ilgili kargo ş...

Gülhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü