Rossmann Kargo Gecikmesi Ve İletişimsiz İade Süreci

Rabia · 2026-02-21T10:31:17+03:00

Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 172898347 numaralı Rossmann Türkiye kozmetik ürünleri siparişim için 18 Şubat’tan bu yana teslimat bekliyorum. Kargom uzun süre şubede görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat geciktiğinde çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım; ancak gönderimin tam olarak ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Sonrasında sistemde adresimin yanlış olduğu bilgisi yer aldı fakat kayıtlı adresim doğrudur, herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede gönderim için iade oluşturulduğu yazıldı; ancak bu süreçte ne teslimat denemesi yapıldı ne de beni arayıp bilgilendirdiler. Adresim doğru olmasına rağmen, benimle hiç iletişime geçilmeden gönderinin iadesine gidilmesini kabul etmiyorum. Doğru adresim sistemlerinde zaten kayıtlıyken, kargomun iade edilmeden önce mutlaka benimle irtibata geçilmesini, adres bilgilerimin kontrol edilerek güncel haliyle sisteme işlenmesini ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Rossmann

Merhaba Rabia Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rabia

Belirttiğiniz mail adresine ilettim, Ticket oluşturuldu, sureci izliyorum, kargocuların evde olmamıza rağmen doğru adresi belirtmiş olmamıza bizleri aramadan hatalı ev adresi yazıp iade oluşturması tarafımıza hiçbir bilgi iletilmemesi konusu önemli bir müşteri şikayetidir. Bu konunun çözümü Rossmann'da, farklı bir kargo firmasından mi hizmet alırsınız, kargo firmasına yaptırım mi uygularsınız bilemem. Biz müşteriler olarak diğer sitelerin alışverişlerinde kargo parası ödemiyoruz, Rossmann'da kargo parası ödüyor olmamıza rağmen böyle bir süreçte yıpranıyoruz. Kargom ne oldu, içindekiler kırıldı mi döküldü, dökülse iade ettiğimde Rossmann alır mi tekrar kargo parası oder miyim diye yorulmayı tekrar göze alamam. Rossmann'in internet alışverişini artık önermiyorum ve kotu bir teslimat süreciniz olduğunu da çevremdeki herkese ileteceğim. Kargomda en ufak hasar oluşmuş ise bu durum ya Rossmann tarafından ya da kargo firmasi olan Kolay Gelsin'e aittir. Sureci takip ediyorum ve peşini bırakmayacağım.

Rossmann

Merhaba 24.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.