Hasarlı Ürün, Uzayan İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

7 Şubat’ta Rossmann üzerinden makyaj temizleme suyu ve deodorant krem içeren yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. 10 Şubat’ta kargomun yola çıktığına dair bilgi gelirken, 11 Şubat’ta Kolay Gelsin tarafından ürünlerimin hasar aldığına ilişkin SMS aldım. Gönderinin Kolay Gelsin takip numarası 264482639590’dır.

Hasar bilgisi geldikten sonra Rossmann müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargonun kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak kargo normal şartlarda 2 gün içinde, en geç 4–5 gün içinde ellerinde olması gerekirken, takipte 15’inde “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor ve sipariş vereli iki haftaya yakın zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, iade sürecimin “şimdi işleme alındığı” ifade edildi, bu da ilk yaptığım görüşmede aslında herhangi bir işlem başlatılmadığını gösteriyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim tutarı gereksiz yere bekletiliyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.