Kargo Bilgisi Belirsiz, Sipariş Takip Edilemiyor Ve Teslim Edilmedi

25 Ocak tarihinde saat 10:20 civarında Rossmann uygulaması üzerinden rso101595592 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün uygulamada siparişim için “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen, aradan 12 gün geçmesine rağmen kargo süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulama üzerinden kargo takibi yapmak istediğimde sürekli “kargo bilinmiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. “Detaya git” bölümüne tıkladığımda ise bu kez “kargo takip numarası bulunamadı” şeklinde hata alıyor ve bu nedenle gönderimi hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ayrıca uygulamada hangi kargo firmasıyla gönderildiği de belirtilmediği için süreci tamamen kontrolsüz ve belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Bu sipariş için toplam 1.754,90 TL ödeme yaptım; ancak ne kargo bilgisine ne de siparişimin güncel durumuna erişebiliyorum.

Rossmann canlı destek hizmeti sunmadığı için uygulama üzerinden bu sorunu anlık olarak çözecek bir muhatap da bulamıyorum. Siparişimle ilgili kargo bilgilerimin, gönderildiği kargo firması ve takip numarasının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, siparişimin güncel durumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmeyi ve ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.