to read complaints and reviews, or file yours. 
02.09.2025 tarihinde saat 11:42’de eşim İzmir Şair Eşref Rossmann mağazasından alışveriş yapmıştır. Eşim Kazakistan vatandaşı olup, evliliğimizden dolayı 1 yıldır Türkiye’de ikamet etmektedir. Ödeme sırasında, reyonda etiket fiyatı 170 TL olan bir ürün kasada 639 TL olarak çıkmıştır. Eşim durumu kasa görevlisine iletmiş ve fazla alınan tutar iade edilmiştir. Ancak bu süreçte, personeliniz hiçbir şekilde sözlü iletişim kurmamış, herhangi bir açıklama veya özürde bulunmamış, banka kartını ise kaba bir şekilde bankonun üzerine doğru atmıştır. Eşim neden iletişim kurulmadığını ve özür dilenmediğini sorduğunda, “Bu bizim hatamız değil ki” şeklinde bir yanıt almış, ayrıca kasa yanında bulunan başka bir çalışan da “Ne oldu, sorun mu var? ” diyerek uzaktan kaba bir üslupla yaklaşmıştır.
Eşim uzun yıllar mağaza yöneticiliği yapmış ve müşteri memnuniyeti konusunda hassas bir kişidir. Bu nedenle yaşanan olumsuz tavır, kendisini oldukça rahatsız etmiştir. Ürünlerinizi severek kullanıyoruz ancak bu tür davranışların marka değerine zarar verdiğini düşünüyoruz. Olayı kişiselleştirmeden, genel anlamda personel eğitimi ve seçiminin daha titiz yapılmasının hem firmaya hem de müşterilere büyük fayda sağlayacağına inanıyoruz. Personellerle ilgili tasarruf elbette firmanıza aittir, ancak müşteri ilişkileri konusunda daha duyarlı bir yaklaşım bekliyoruz.
14.09.2025 tarihinde saat 14:40 civarında Kırıkkale Podium Rossmann mağazanızda alışveriş yaptım. 229 TL tutarında bir vücut kremi aldım. Ödeme işlemi sırasında siyah saçlı, orta boylu, büyük gözlü bir kadın personelinizin ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım. Özellikle eşimin üzerine neredeyse ...
13.10.2025 tarihinde saat 20.50-21.10 arasında Rossmann Beşiktaş Ortabahçe şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan sarı saçlı S*** Hanım’a, aldığım ürünün fotoğrafını göstererek teyit ettirdim. Ancak ürünü aldıktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark edip ia...
27.08 tarihinde saat 13:00 civarında İzmir Güzelyalı Parkı yanındaki Rossmann şubesine alışveriş yapmak için girdim. Cam köpüğü ve Domol tropik oda kokusu aldım, toplamda 164,50 TL ödeme yaptım. Kasada ödeme yapmak istediğimde elimde nakit para olmasına rağmen kasiyer, gereksiz şekilde kredi kartı i...
İzmir şirinyerde ki mağazanızdan 02.03.2023 saat 17.30 civarında alışveriş yaptım. Kasa çıkış kapısı yönüne doğru sol kasadaki işini yapmaktan mutsuz hanımefendiden şikayetçiyim. İki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünler kasa arkası indirim kullana bilmem için yeterli olduğundan, kasanın karşısında...
Rossmann Kahramanmaraş mağazasından alışveriş yaptığımda, üzerinde 170 TL yazan etiketi olan ürünü satın almak istedim. Ancak kasada benden 218 TL tahsil edildi. Bu durumu mağaza çalışanlarına söylediğimde, çözüm sunmak yerine son derece saygısız bir şekilde "Siz müşterisiniz, haddinizi bilin" cevab...
Yorumlar