Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kaba Davranış Ve İletişimsizlik Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

profile
02 Eylül 2025 14:16
1.039

02.09.2025 tarihinde saat 11:42’de eşim İzmir Şair Eşref Rossmann mağazasından alışveriş yapmıştır. Eşim Kazakistan vatandaşı olup, evliliğimizden dolayı 1 yıldır Türkiye’de ikamet etmektedir. Ödeme sırasında, reyonda etiket fiyatı 170 TL olan bir ürün kasada 639 TL olarak çıkmıştır. Eşim durumu kasa görevlisine iletmiş ve fazla alınan tutar iade edilmiştir. Ancak bu süreçte, personeliniz hiçbir şekilde sözlü iletişim kurmamış, herhangi bir açıklama veya özürde bulunmamış, banka kartını ise kaba bir şekilde bankonun üzerine doğru atmıştır. Eşim neden iletişim kurulmadığını ve özür dilenmediğini sorduğunda, “Bu bizim hatamız değil ki” şeklinde bir yanıt almış, ayrıca kasa yanında bulunan başka bir çalışan da “Ne oldu, sorun mu var? ” diyerek uzaktan kaba bir üslupla yaklaşmıştır.

Eşim uzun yıllar mağaza yöneticiliği yapmış ve müşteri memnuniyeti konusunda hassas bir kişidir. Bu nedenle yaşanan olumsuz tavır, kendisini oldukça rahatsız etmiştir. Ürünlerinizi severek kullanıyoruz ancak bu tür davranışların marka değerine zarar verdiğini düşünüyoruz. Olayı kişiselleştirmeden, genel anlamda personel eğitimi ve seçiminin daha titiz yapılmasının hem firmaya hem de müşterilere büyük fayda sağlayacağına inanıyoruz. Personellerle ilgili tasarruf elbette firmanıza aittir, ancak müşteri ilişkileri konusunda daha duyarlı bir yaklaşım bekliyoruz.

02 Eylül 2025 15:08 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

06 Eylül 2025 15:50

Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Onur
Onur
07 Eylül 2025 16:45

Firma yetkilisinin yaklaşımı ve sorunu çözme gayreti oldukça memnun etti bizi. İlgilerine teşekkür ediyoruz. Amaç kimseyi kötülemek, yargılamak değil. Karşılıklı faydayı arttırmaktır. Alışverişe devam...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Mağazasında Sürekli Kaba Ve İlgisiz Personel Davranışı

profile
15 Eylül 2025 10:05
558
1
Sudenaz sonuçtan hiç memnun değil

Kasiyer Davranışı Nedeniyle Mağazada Haksız Muamele

profile
Sudenaz
13 Ekim 2025 21:49
700
1
Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Kasiyerin Nakit Ödeme Konusundaki Tutumu Ve Para Üstü Sorunu

profile
26 Ağustos 2025 16:43
600

profile
02 Mart 2024 18:38
1.382
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Kahramanmaraş Mağazasında Fiyat Farkı Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

profile
Furkan
24 Ağustos 2025 21:09
550
Rossmann Kahramanmaraş Mağazasında Fiyat Farkı Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım
rossmann-kahramanmaras-magazasinda-fiyat-farki-ve-saygisiz-davranisla-karsilastim-3.jpg
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru