to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişi Teslim Edilmedi Ve Bir Günde Kargo Yanlış Teslim Kaydı Oluşturdu
Zara’dan verdiğim ve Bir Günde Kargo tarafından taşınan, 5461*****36 numaralı siparişime ait 471198617319 numaralı kargonun en geç 11 Mart’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen günlerce teslimat yapılmadı, bugün de yine teslimat yapılmadı.
Teslimat tarihini öğrenmek için sorun daha yaşanmadan önce Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargonun ne zaman teslim edileceğini sordum. Bu görüşmeden sonra ise Bir Günde Kargo, bana hiç ulaşmayan kargoyu sistemde teslim edilmiş olarak gösterdi. Kargo şirketine doğrudan ulaşmak mümkün değil, kuryeye “kargom ne zaman gelecek” şeklinde mesaj gönderdiğimde ise yalnızca “.” şeklinde anlamsız bir cevap aldım.
13 Mart saat 22.10 sularında siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım ancak kargo bana hiç teslim edilmedi. Teslim alan kişi olarak da “h**” ismi görünüyor. Benim ismim “a” harfiyle başlıyor ve site yönetimiyle yaptığım görüşmede mesai saatleri sonrasında siteye herhangi bir kargo gelmediği açıkça söylendi. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi işlenmesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Kargomun kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, yanlış teslim kaydının düzeltilmesini ve siparişimin en kısa sürede, eksiksiz ve doğru şekilde bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara siparişimi taşıyan bir günde Kargo firması, kargomu tarafıma ulaştırmadı ancak sistemde sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Siparişim günlerce İstanbul içinde farklı aktarma noktalarında gezdi ve internet siteleri geç güncellendiği için konumunu anlık olarak takip etmek mümkün olmadı.
Kuryeye sistem üzerinden “mesaj at” kısmından yazdığımda sadece “.” şeklinde yanıt aldım. Kargom 1 tam gün boyunca bana çok uzak ve benimle alakası olmayan bir semtte sabit göründü, akşamında ise teslim edildi olarak işaretlendi. Bana teslim edilen herhangi bir paket olmadı. Teslim edilen kişi olarak kendisi yazıyor ve isim kısmında “h**” görünüyor, oysa benim adım a harfi ile başlıyor. “h**” isimli bu kişi kim, hiçbir bilgim yok.
Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünlerimin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
