to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
15.09.2025 tarihinde Rossmann'ın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim rso101329514 numaralı siparişim kargo tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadı ve bu nedenle siparişim iptal edildi. Ürün elime ulaşmadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen, 1169 TL tutarındaki ücretim banka hesabıma halen iade edilmedi.
Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme yapılmadı. Ayrıca daha önce belirtilen iade tarihi de geçtiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme veya ödeme yapılmadı.
Ücretimin bir an önce banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba Esma Hanım, 03.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
