Rossmann İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi, Mağdur Edildim

Şenay · 2025-11-21T20:55:44+03:00

15.11.2025 tarihinde Rossmann’dan Mia Klinika kaş-kirpik serumu satın aldım. Ürün hakkında sosyal medyada çok sayıda olumsuz yorum bulunduğundan, ürünü kullanmadan iade etmek istedim. 17.11.2025 tarihinde İstanbul Kanyon şubesine başvurduğumda, fişim yanımda olmasa da kredi kartı ekstresinden satın alma tarihini gösterebileceğimi belirttim. Buna rağmen şube yetkilisi, geçmiş kayıtların hiçbir şekilde görüntülenemeyeceğini söyleyerek iade/değişim talebimi reddetti. Aynı gün firmanın destek bölümüne yazılı olarak başvurdum, ancak benzer şekilde olumsuz yanıt aldım. Olumsuz yorumları bulunan bu ürünü kullanmak istemediğim açıkça belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Firmanın tutumu güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve mağduriyet yaratmıştır. Başınıza benzer şey gelirse firmanın yaklaşımı ortada.!

Rossmann

Merhaba Şenay Hanım İsmim Kübra, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Şenay Hanım, 24.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Şenay

Arayan müşteri hizmetleri temsilcisi de farklı bir bilgi vermedi, fişim olmadığından değişim&iade yapılamayacağını söyledi ve çözüm sunmadan kapattı. Kredi kartı fişinde hangi saatte alışveriş yaptığım da belli ama yine de kayıtlarında göremediler