to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 504 TL Ve Saygısız Kasiyer Tutumu Şikayeti
02.06.2026 Salı günü saat 18:46’da Ataşehir Metropol AVM içinde bulunan Dirk Rossmann Mağ. Tic. Ltd. Şti. Şubesinde yaşadığımız saygısızlık ve yanlış fiyat uygulaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada ödeme yapmak için sırada beklerken kasiyer bayan görevli, bizi tamamen yok sayarak arkamızdaki müşterinin işlemlerini almaya başladı. Duruma itiraz etmemize rağmen herhangi bir açıklama yapma, özür dileme ya da durumu düzeltme zahmetine bile girmedi.
Ayrıca satın aldığımız külotlu çorap ve temizleyici jel gibi bazı ürünler, raf/etiket fiyatından daha yüksek bir tutarla kasadan geçirildi. Biz itiraz edince B***** isimli görevli, bu ürünlerin oraya yanlışlıkla konulduğunu söyledi. Tüketici mevzuatına göre ürünün üzerindeki etiket fiyatı ne ise satışın o fiyattan yapılması gerektiğini kendisine hatırlatmamıza rağmen bu kurala uygun işlem yapılmadı. Fazla çekilen tutar 32 TL idi ve genel olarak bu yaklaşım bizi hem tüketici haklarımız açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Üstelik yanlış fiyatlandırılan ürünleri geri alıp 504 TL tutarında iade işlemi yaptıklarını söylemelerine rağmen, ürünleri almalarına karşın bu bedel hesabımıza hâlâ yansımadı. Elimizde iade ile ilgili fiş ve belgeler mevcut olmasına rağmen, hem ürünler geri alındı hem de ücret iadesi yapılmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca özellikle kasadaki saygısız tutumdan ve B***** Hanım’ın tüketici haklarını hiçe sayan yaklaşımından son derece şikayetçiyiz. Konuyla ilgili olarak e******@rossmann.com.tr ve i***@rossmann.com.tr adreslerine görsellerle birlikte e‑posta göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 504 TL’lik iade tutarının derhal hesabıma yatırılmasını ve fazla çekilen 32 TL dahil tüm fiyatlandırma hatalarının düzeltilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Şehnaz Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dönüşünüzü acilen bekliyorum, para iadesi tarafımıza halen yapılmadı!
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
