Hasarlı Ürün Kargo İadesi Ve 1300 TL Ücret İadesi Gecikmesi

23.08.2026 tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden verdiğim rso102027424 numaralı siparişim, DHL kargo aşamasında hasar aldığı için bana hiç teslim edilmeden doğrudan kargo firması tarafından iade edilmiş. Ürünün hasarlı olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürün teslim edilmediği halde iade süreci de bir türlü başlatılmadı.

Siparişim üzerinden 19 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ onaylanmadı. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Bugün görüştüğüm H*** Hanım isimli temsilci ise, ödemeyi kargo firması kendilerine iade etmeden bana ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın 1300 TL’lik bir siparişin iadesini bu kadar süre gerçekleştirememesini kabul edemiyorum.

Ürünleri o dönemde indirimli olarak satın almıştım ve şu anda fiyatlar artmış durumda. Bu nedenle hem 1300 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini, hem de mağduriyetimin giderilmesi için aynı ürünleri o günkü indirimli fiyata alabilecek şekilde tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.