Rossmann Garanti Kapsamındaki Üründe Yanık Kokusu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Osman · 2025-01-15T19:12:40+03:00

26 Kasım’da Rossmann Palladium Mağazasından İdeenwelt marka smoothie maker satın aldık. Makineyi çok fazla kullanamadan, iki ay dahi olmadan 9 Ocak’ta üründen yanık kokusu geldi ve bir daha çalışmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik; fakat faturamızı kaybettiğimiz için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü ne zaman satın aldığım belli, mağaza belli, aynı zamanda ürünün 2 sene garantisi var. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Konu ile alakalı defalarca müşteri hizmetlerini aradık, 3 farklı şubeye gittik fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca son görüştüğümüz müşteri hizmetleri yetkilisi aramayı sessize alarak bize cevap vermedi! Gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde garantisi olan bir ürünü değiştirmediğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Rossmann

Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba 18.01.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.