Eksik Ürünler Ve İadede Fiyat Farkı Mağduriyeti

10 Kasım’da Online Rossmann üzerinden verdiğim siparişte toplam 8 ürün satın aldım, ancak kargoyla sadece 3 ürün teslim edildi, 5 ürünüm gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede eksik ürünler için para iadesi yapılacağı söylendi.

Görüşmemizde, ürünlerin indirimli dönemde alındığını ve şu an tüm ürünlerin fiyatlarının yükseldiğini belirttim. Bana sadece tek bir üründe fiyat farkı olduğu, onun da iade tutarına ekleneceği iletildi. Ancak bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen ne eksik ürünler için ödeme iadesi yapıldı ne de konuşulduğu gibi bir fiyat farkı düzenlemesi gerçekleştirildi. Üstelik, denildiğinin aksine yalnızca bir üründe değil, tüm eksik ürünlerde fiyat farkı oluşmuş durumda.

Ayrıca bu siparişte benden kargo ücreti de tahsil edildi ve müşteri hizmetleri bu ücreti iade etmek yerine bir dahaki alışverişimde kargonun ücretsiz tanımlanacağını iletti. Ancak eksik ürünler nedeniyle mağduriyet yaşarken, ücretini ödediğim kargo bedelinin de bu şekilde çözülmeye çalışılması adil gelmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, eksik gönderilen 5 ürünümle ilgili güncel fiyatlar dikkate alınarak adil bir para iadesi yapılmasını, ödenen kargo ücretimin de iade edilmesini ve süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.