to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Çikolata Ürünleri Ve İade Taleplerime Cevap Alamadım
27 Ekim 2025 tarihinde Rossmann online mağazasından sipariş ettiğim Enerbio Organik Pirinç Patlağı Bitter Çikolata ve Lindt Excellence Çikolata Dark Orange ürünleri elime ulaştığında, her iki ürünün de bozulmuş ve yenilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Enerbio’nun son kullanma tarihine bir ay kalmıştı, Lindt çikolatanın ise son kullanma tarihi 2026 olmasına rağmen ürünler sağlığa zarar verecek kadar kötü durumdaydı. Ürünlerin ambalajlarında herhangi bir hasar, akma veya deformasyon yoktu; kargoda bir problem yaşanmadı.
Durumu hemen Rossmann müşteri hizmetlerine ilettim ve talep ettikleri görselleri mail yoluyla gönderdim. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.
Rossmann’dan, bu konuda bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sağlığa zararlı olabilecek ürünlerin satılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sipariş numaram: rso101427966.
Merhaba Yasemin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bize paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Yasemin Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Telefonda görüşme sağlandı ve istisnai bir durum olduğu belirtildi. Kargoda ürünlerin o hale gelmesi pek mümkün değil çünkü aynı siparişteki diğer çikolatalar sapasağlamdı. Haliyle depolama şartlarında sorun olabileceğini düşünüyorum. Rossmann bu konuyla yakından ilgilenmeli. Teşekkürler.
