to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişimi İçin 80 Kilometrelik Yolculuk Yapmam İstendi
02.10.2026 tarihinde saat 18.59’da Rossmann Aydın/Didim mağazanızdan ideenwelt şarjlı tornavida seti satın aldım. Ürünün paketini açıp kontrol ettiğimde tornavida ucunun bozuk olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine, ayıplı ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi talebiyle Rossmann Torbalı mağazanıza başvurdum. Mağazada görevli satış danışmanı, konuyu mağaza müdürü S**** D****’a ilettiğini ve değişim ya da iade işlemi için önce talep oluşturulması gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra, ürünün paketinin açılmış olması ve farklı bir Rossmann mağazasından alınmış olması gerekçe gösterilerek işlem yapılmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı.
Ürünün paketini sadece ayıbı tespit etmek ve çalışıp çalışmadığını anlamak için açtım, ürünü kullanmadım. Ayrıca İzmir/Ödemiş’te ikamet ettiğimi ve Torbalı mağazası ile arada yaklaşık 80 km mesafe bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen talep oluşturulup cevap geldikten sonra tekrar mağazaya gelmem gerektiği, ancak bu şekilde değişim ya da iade yapılabileceği söylendi.
Ayıplı olduğunu belirttiğim bir ürün için, yaklaşık 80 km mesafeden tekrar tekrar mağazaya gelmemin beklenmesini ve farklı şubeden alınmış olması gerekçesiyle işlem yapılmamasını tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum. Talebim keyfi bir iade ya da cayma hakkı kullanımı değil, hatalı ve ayıplı ürün nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın kullanılmasına ilişkindir.
Bu nedenle, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, farklı bir Rossmann mağazasından alınmış olması sebebiyle Torbalı mağazanızda işlem yapılmamasına ve aradaki yaklaşık 80 km mesafeye rağmen tekrar mağazaya gelmemin istenmesine ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Satın alma belgem ve ürünün bozuk ucunu gösteren görsel kayıtlar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Mağduriyetimin uzamaması için, değişim veya iade talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba , İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Berrin Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyet yalnızca ürünün ayıplı olmasıyla sınırlı değildir. Ödemiş’te ikamet etmekteyim ve Torbalı mağazanız ile aramda yaklaşık 80 km mesafe bulunmaktadır. Ayıplı bir ürün nedeniyle talep oluşturulması ve sonrasında tekrar mağazaya gelmemin istenmesi, tarafım açısından ciddi zaman ve ulaşım kaybına neden olmaktadır. Üstelik ürünü farklı bir Rossmann mağazasından satın almış olmam nedeniyle işlem yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. Tüketici olarak ayıplı bir ürün nedeniyle çözüm talep ederken, bu kadar uzak mesafeden tekrar tekrar mağazaya gelmek zorunda bırakılmamın makul olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, mağazaya tekrar gelmem gerekmeyecek şekilde değişim veya iade sürecinin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi durumda, yaşanan zaman ve ulaşım kaybını da belirterek yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Ürün iadesi/değişimi ile ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve en yakın Rossmann mağazasına gitmem gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca mağazaya gerekli bilgilendirmenin e-posta yoluyla yapıldığı ve değişim işlemi için mağazaya başvurabileceğim açıkça ifade edilmiştir. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda Bornova Rossmann 2 mağazasına gittim. Ancak mağaza müdürü, kendilerine konu hakkında herhangi bir bilgilendirme ulaşmadığını belirterek iade/değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek mağazaya gitmeme rağmen mağazada işlemin yapılamaması nedeniyle hem zaman hem de yol açısından mağduriyet yaşadım. Özellikle tarafıma “mağazaya bilgi verildi, giderek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz” denilmesine rağmen mağazanın bundan haberdar olmaması, şirket içi iletişim ve koordinasyon açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki iletişim eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum. Saygılarımla
