Rossmann Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Tuncay · 2025-09-11T09:49:12+03:00

Rossmann online mağazasından 10.09.2025 tarihinde fatura numarası RAD2025000380915 ile İdeenwelt SI25030009 model duş radyosu satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda, duş radyosunun şarj olmadığını, çalışmadığını ve ses çıkarmadığını fark ettim. Yani ürün arızalı olarak elime ulaştı. Para iadesi talebimle ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetlerine 10.09.2025 tarihinde hem e-posta ile hem de telefonla ulaştım. Ancak iadenin DHL ile nasıl yapılacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Rossmann’ın online sitesinden aldığım iade kodunu DHL kargo firması kabul etmedi ve gönderimi gerçekleştiremedim. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de DHL kodu ile ilgili bir çözüm sunamadı. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşadığım için çok üzgünüm ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Arızalı ürünün tarafıma ulaşmasının ardından, para iadesinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Tuncay Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Tuncay Bey, 11.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Tuncay

Merhaba, sadece iade kargo kodu gönderdiniz. Ben de aynı gün kargoya verdim. 1 geçmiş olmasına rağmen halen para iadem gerçekleşmedi. Ayrıca sisteminizde paketin size ulaşıp ulaşmadığını bile göremiyorum. Rossmann online müşterisi olmak gerçekten eziyet.