Arızalı Oral-B Diş Fırçası İçin Mağaza İadeyi Reddetti Ve Kargo Yükünü Müşteriye Yükledi

5 Eylül 2026 tarihinde Pendik Viaport Rossmann mağazasından Oral-B iO2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Eve geldiğimde cihazı kullanmak istediğimde hiç çalışmadı, şarja takıp bir süre beklememe rağmen yine çalışmadı.

İkametimin Gebze’de olması nedeniyle ertesi gün ürünü iade ya da değişim için Gebze Center Rossmann mağazasına götürdüm. Ancak mağaza müdürü, son derece yapıcı olmaktan uzak bir tavırla, ürünü iade ya da değişim için alamayacaklarını, cihazı benim kendi imkanlarımla kargo ile bir yere göndermem gerektiğini söyledi. Müşteri olarak arızalı çıkan bir ürün için kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamın, mağazanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi olduğunu ve bunun Tüketici Hakları'na aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Arızalı çıkan Oral-B iO2 diş fırçamın Gebze Center Rossmann mağazasından koşulsuz iade alınmasını ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte benden talep edilen kargo gibi ek uğraşların kaldırılmasını talep ediyorum. Fiş numaram 0046’dır. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.