Rossmann'dan Aldığım Kore Cilt Bakım Ürünleri Sonrası Şiddetli Yanma Ve İade Cevapsızlığı

Antalya’nın Muratpaşa ve Kepez ilçelerindeki Rossmann mağazalarından yaklaşık 2 hafta önce Kore cilt bakım ürünleri satın aldım. Aldığım ürünler sırasıyla Anua heartleaf + bha, resh Derma Peptide Retinol Cream, celimax retinol shot, Beauty of Joseon Revive Eye Serum Ginseng + Retinal ve celimax jojoba cleansing OIL’dir.

Bu ürünleri farklı günlerde kullandım ancak her kullanımın ardından özellikle aynı günün akşamında cildimde çok şiddetli yanma, acı ve tahriş oluştu, ertesi gün ise yüzümde yaralara dönüştü. Yaşadığım bu ciddi cilt reaksiyonu sonrasında hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve yüzümün halini görmeleri için bölge müdürü ile görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün bir müşteri temsilcisi tarafından arandım, şikayetimle ilgili tekrar görüşüldü ve yeniden aranacağım ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak bu konuşmanın üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne şikayetimle ilgili ne de iadem konusunda kimse beni aramadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünler nedeniyle sağlık anlamında mağdur edildim hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından tamamen yalnız bırakıldım.

Elimde ürünlere ait fişim, satın alma tarihini gösteren belgeler, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye dair kayıtlar ve yüzümün ertesi günkü durumunu kare kare gösteren fotoğraflar mevcuttur. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Rossmann firmasının ivedilikle benimle iletişime geçerek satın aldığım bu ürünlerin iadesini almasını ve yaşamış olduğum mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.