Rossmann'da Yanlış Ton Seçimi Ve İade Reddedilmesi

28.05.2026 tarihinde İstanbul Torium Rossmann mağazasından kasa arkası Note marka BB krem satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle 3 numarayı istediğimi söyledim, kendisi 3 numaranın kalmadığını, 2 numaranın zaten bana uygun olacağını söyleyerek ürünü verdi. Üründe tester olmadığı için çalışanınızın sözüne güvenerek ürünü kredi kartıyla yaklaşık 300 TL ödeyerek aldım.

Eve gittiğimde üründen sadece mercimek tanesi kadar sıkıp denedim ve ten rengimden çok daha açık bir ton olduğunu, asla kullanamayacağımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade alınmadığını, firmanın iade kabul etmediğini söylediler. Ben ürünü Note firmasının kendi mağazasından değil, Rossmann’dan aldım; Rossmann ile tedarikçi firma arasındaki anlaşmaların beni bağlamadığını, benim muhatabımın ürünü bana satan mağaza olduğunu düşünüyorum.

Kasadaki çalışana güvenerek seçim yaptım, bu kişi sadece ürünü geçmekle görevli bir kasiyerse, o zaman bir kozmetik mağazasında olmalarının anlamı kalmıyor. Kozmetik mağazası çalışanlarının, özellikle renk ve ton gibi konularda doğru yönlendirme yapmaları gerektiğine inanıyorum. Hiç kullanamayacağım bir ürüne para verip evde saklamamın hiçbir anlamı yok.

Mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve sadece deneme amaçlı çok az miktarda kullanılan bu BB kremin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.