Açılmamış Ürünlerde İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Rossmann mobil uygulamasından 25.12.2025 tarihinde Natura Balance krem saç boyası koyu kahve 3 numara ürününden 4 kutu sipariş verdim. Aslında almak istediğim renk 1 numaraydı, ancak kendi dikkatsizliğim sebebiyle yanlış numarayı seçtiğimi siparişim elime ulaştığında fark ettim. Ürünlerin hiçbirinin bandı ya da ambalajı açılmadı, tamamen kullanılmamış durumdalar.

Sipariş numaram RSO101539930’dur. Durumu fark eder fark etmez defalarca Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin ambalajlarının açılmadığını özellikle belirterek değişim ya da iade talebinde bulundum. Buna rağmen, kişisel hijyen kuralları sebebiyle iade ya da değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir yanıt verildi ve talebim reddedildi.

Kullanılmamış, ambalajı dahi açılmamış ürünlerim için en azından değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve bu konuda istisnai de olsa müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.