to read complaints and reviews, or file yours.4.558,90 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Tutarsız Açıklamalar
Rossmann internet şubesinden vermiş olduğum rso101526510 numaralı siparişimi, kargo kutusunu dahi açmadan iade ederek ürünleri depolarına gönderdim. İadem 23 Aralık tarihinde depolarına ulaştı. Kendi sitelerinde iade ücretinin 1–7 iş günü içinde karta yatırılacağı yazmasına rağmen, bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve hala para iadem gerçekleşmedi.
Toplam 4.558,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım. Bu süreçte 3 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde sürecin henüz tamamlanmadığı söylendi. Başka bir müşteri temsilcisi ise iade tutarının en geç +3. Günde yatacağını belirtti. Verilen bilgiler hem çelişkili hem de taahhüt edilen süreler aşılmış durumda olmasına rağmen hala kartıma bir iade yapılmadı.
İade ürünleriniz depoya ulaştığı halde bu kadar gecikme yaşanmasını ve her aradığımda farklı, net olmayan bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. 4.558,90 TL tutarındaki iade ücretimin, gecikmeksizin ve acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann Online’dan Versace Eros parfüm siparişi verdim ve ürünü 19 Aralık’ta iade ettim. Toplam 4.558,90 TL tutarındaki iade ücretim ancak 13 iş gününün sonunda, bugün kartıma yattı. Bu süreçte hem inanılmaz oyalanmış hissettim hem de müşteri temsilcisi davranışları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İade süreci boyunca Rossmann müşteri hizmetlerini toplam 17 kez aramak zorunda kaldım. N** Hanım ile iki kez görüştüm ve konuşma üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Sanki mağdur olan kendisiymiş gibi, çocuk varmış gibi sürekli “7 iş günü sonra” diyerek süreci uzattılar. Verilen hiçbir bilgi net değildi, her seferinde oyalandığımı hissettim. Bu tavır ve iletişim biçimi beni markadan tamamen soğuttu. Parfüm iadeleriyle ilgili olarak da, müşterilerin sahte ürün gönderdiği yönünde bir bahane öne sürüldü ve bu ifade hem kırıcı hem de güven zedeleyiciydi. Ürünü, tüm koşullara uyarak iade etmeme rağmen paranıza kavuşmak için defalarca arama yapmak, sürekli peşinde koşmak ve şikayet yazmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Sonuç olarak paramı ancak yaklaşık bir ay sonra alabildim ve bu süreçte resmen paramla rezil oldum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha asla Rossmann Online’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle iade süreçlerinin şeffaf, zamanında ve saygılı bir iletişimle yürütülmesini, müşteriyi zan altında bırakan ifadelerden kesinlikle kaçınılmasını ve N** Hanım’ın üslubu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dün nurdan hanım tarafından arandım para iademin yapıldığı söylendi. Bunun için kanıt olarak dekont, referans numarası istedim. Muhasebeye ilettiğini belirtti. Kredi kartıma para yatmadı. Bankayı arıyorum ödeme yapılmadığını söylüyor. Acil bir şekilde paramın yatmasını istiyorum, bir daha asla Rossmann online dan alışveriş yapmayacağım böyle mağduriyet görmedim.
Merhaba Sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
