1500 TL’lik Rossmann Kuponu 4,5 Aylık Sürede Kullanılamıyor

İş yerimizin hediye ettiği 1500 TL’lik Rossmann hediye kuponunu yaklaşık 4,5 aydır kullanamıyorum. Kupon kodu 10 Mart’ta tarafımıza verildi. Bu süre içinde defalarca hem mağazaya giderek hem de online alışverişte deneyerek kullanmaya çalıştım, ancak her seferinde sorun yaşadım. Online alışverişte indirim düşmesini bekledim, indirim olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm kişi kayıt açtı ve kuponu kullanabileceğim yönünde dönüş sağlandı.

Buna güvenerek dün, 23.07.2026 tarihinde Pendik Viaport AVM’deki Rossmann mağazasına gidip alışveriş yaptım. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde bu kez “kod tanımlı değil” denilerek işlem yapılamadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda numarama tanımlı herhangi bir kod görünmediği ve sistemde bu kuponla ilgili bir işlem görünmediği söylendi. Özellikle sormama rağmen daha önce açıldığı söylenen kaydın da görünmediği ifade edildi.

Ben bu kuponu kullanabilmek için 4,5 aydır uğraşıyorum. Mart ayında alacağım ürünlerin fiyatıyla şu anki fiyatlar aynı değil, bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldığım için ciddi anlamda zaman ve ulaşım kaybı yaşadım. Özellikle dün, sadece bu alışveriş için vakit ve ulaşım maliyetine katlanmama rağmen yine kasada kaldım.

Kurumsal iletişim üzerinden tanımlanan bu hediye kuponumun, sistemlerinizde net bir şekilde görünür hale getirilerek en kısa sürede eksiksiz olarak kullanılabilir olmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.