Rossmann Hediye Çeki Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Rossmann’dan tarafıma gönderilen 5.000 TL tutarındaki hediye çekini yaklaşık bir ayı aşkın süredir kullanamıyorum ve artık hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Tahminen 14 Haziran civarında mağazaya giderek alışverişimi yaptım ve kasada hediye çekimi kullandırmak istedim. Kasadaki görevli, sistemde teknik bir sorun olduğunu, hediye çeki tutarlarının yanlış göründüğünü ve düzeltmeleri gerektiğini söyledi. O anda işlem yapılamadı ve sorun firma tarafına iletildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Üç gün sonra aradığımda yine aynı cevap verildi, net bir çözüm sunulmadı. Beş gün sonra tekrar aradığımda da durum değişmedi. Ardından mail yoluyla başvuru yaptım, bazı ek sorular soruldu, bunları yanıtladım ancak daha sonra tamamen sessizliğe büründüler. Ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Mail şikayetimde yer alan kayıt numaram 1149487.

Sonuç olarak, hediye çekimi kullanamadığım gibi mağazada yaptığım alışverişin masrafı da boşa gitmiş durumda ve bir aydır defalarca kez görmezden gelinmenin yarattığı sinir bozucu, yıpratıcı bir ruh hali içindeyim. Kendini büyük ve kurumsal bir marka olarak konumlandıran Rossmann’ın bu kadar basit bir sorunu bile çözememesi ve müşterisini bu şekilde cevapsız bırakması gerçekten yakışıksız bir durum.

Hediye çekimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.