to read complaints and reviews, or file yours.Snapmaker U1 Yatak Kalibrasyon Hatası Ve Robotistan’ın Geciktirdiği İade Süreci
Robotistan üzerinden 10.06.2026 tarihinde sıfır olarak Snapmaker u1 model 3D yazıcı satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren giderilemeyen yatak kalibrasyonu (bed mesh) ve mekanik stabilite sorunlarıyla kullanmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Yatak ağındaki sapmanın 0.30 mm ile 0.43 mm arasında değiştiğini, manuel kalibrasyonun yetersiz kaldığını ve test baskılarının başarısız olduğunu bizzat deneyimledim.
Bu sorunlar üzerine cihazı Robotistan teknik servisine teslim ettim. 20.07.2026 tarihinde saat 14:29’da teknik servis yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, hem yatak ağındaki sapmanın tolere edilemeyecek seviyede olduğu hem de yapılan test baskılarının başarısız olduğu tarafıma açıkça ifade edildi. Yani cihazın ayıplı ve kusurlu olduğu, teknik servis tarafından şifahi olarak kabul edilmiş durumda.
Buna rağmen satıcı firma Robotistan, “üretici firma Snapmaker ile görüşüp onay almamız gerekiyor” gerekçesiyle süreci uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Tüketici olarak doğrudan muhatabımın satıcı firma olduğunun, üretici ile satıcı arasındaki iç süreçlerin bana yansıtılamayacağının ve bu şekilde oyalamanın hukuka aykırı olduğunun 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık olduğu kanaatindeyim. Devam eden bu süreç nedeniyle ticari faaliyetlerim aksamakta ve her geçen gün maddi kayba uğramaktayım.
Cihaza ait teknik servis raporunun ivedilikle tarafıma iletilmesini, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince cihazın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut servis kayıtları, yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
"Firma, 1 hafta boyunca 'hiçbir mekanik kırık yok, ayarlıyoruz' dediği cihaz için bugün tarafıma ilettiği raporda, serviste kendi yaptıkları zorlamalar sonucu oluşan sarı tekerlek deformasyonunu gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Kargo tesliminde tutanak tutulmamış, ilk yazışmalarda parçaların sağlam olduğu beyan edilmiştir. Mağduriyetim katlanarak devam etmektedir."
Arkadaşlar yıllardır bildiğim duyduğum bir şey vardı Robotistan servisi şöyle iyi böyle iyi güzel falan ben sırf böyle duyduğum işittiğim için bu makineyi aynı paraya 3 taksit veren yer varken fazladan 1 hafta bekleyip bu firmadan aldım makine kusurlu çıkınca ilgili mühendis bir hafta boyunca arama ve yazışmalarda asla cihazın mekanik ya da başka bir kısmında sorun yok ben günde 20 dakika da bir kalibrasyon alıyorum düzelecek inşallah derken 1 hafta sonra arıyor düzelmiyor değişim isteyeceğiz ama snapmaker kabul etmesi lazım dediler ne alaka ise sanki oradan aldık makineyi ben baskı yapınca da saçma sapan bir rapor ile makineye zarar verip kullanıcı hatasına olayı getirmeye başladılar ben başka bir tedarikçiden zaten aynı ürünü alacağım bu firmadan da paramı kurtarmak için her türlü hukuki süreci başlatacağım bu firmadan ürün alırken benim yaşadıklarımı göz önünde bulundurmanız faydanıza olacaktır. Günlerdir kazanç kaybı müşteri kaybı boşuna beklemek resmen kısaca kendi paramla dert sahibi oldum buraya teknisyenin yazdığı WP hattından bir iki yazışma örneğide ekliyorum yaşadıklarıma inanamıyorum resmen şoktayım
Donanımsal olarak mekanik olarak çözülemeyen arıza şimdi ise yazılımsal döndü şirket halen ısrarla tadarikçimiz bu makinenin iade veya değişimini onaylamaz ise yardımcı olamayız diyorlar geçekten şaka gibi bir durum söz konusu bütün süreci burda paylaşacağım bu sabah elimdeki tüm veriler yazışmalar ekran görüntüleri ile şikayetimi THH taşıdım oradan çıkacak karar ile ancak bu firmadan para iadesi alınabileceğini anlamış bulunmaktayım gelişme oldukça tüm süreci buradan paylaşacağım.
28,07,2026 16,43 te teknisyen yasin bey ile görüşme yapmıştık kendisi %70 talebim üzerine para iadesi yapılacağı doğrultusunda umutlu olduklarını süreci bir üst amirinin idare ettiği için konuya tamda hakim olmadığını sonraki gün bizzat amirinin arayıp bilgi vereceğini belirtti ertesi gün amiri falan aramadı dün oluyor yine yasin beyin kendisi aradı amirinin yoğun işleri olduğunu belirterek müşterilere ayıracak zamanının olmadığını belirtti bir de müjde verdi snapmaker geri iade onaylamış yarın sizi bizzat bölüm müdürümüz arayıp bilgi verecek dedi oky dedik ve bugün bu saat oldu ve yasal süreçte bugün bitmesine rağmen firma hiç şaşırtmadı bırakın müdürün aramasını bu sefer artık yasin beyde aramadı adamda haklı ne yapsın sürecin başından beri belirttiği hiçbir şey olmadı hiçbir söz tutmadıki arayıp ne söylesin arkadaşlar bunları buraya uzun uzun yazmamın tek sebebi başımdan geçen hadiseyi görün ısrarla müşteri memnuniyetinden basheden bu firma benim kaanatimce müşteriye en ufak değer vermiyor verilen sözler ne tutulan raporlar al birini vur ötekine çok benzer firmalar ile çalıştım ama hiç böylesine denk gelmedim Allah ta getirtmesin zaten şimdilik böyle gelişmeler olursa yazarım sağlıcakla kalınız.
