Robotistan K1C 3D Yazıcıda Sürekli Baskı Sorunları ve Canlı Teknik Destek Eksikliği

Robotistan’ın kendi sitesinden yaklaşık 1 ay önce K1C 3D yazıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığında fiziksel olarak hiçbir kırık, çatlak ya da gözle görülür sorun yoktu, sağlam bir şekilde teslim aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra baskı problemleri yaşamaya başladım.

İlk katmanda destek katmanı çoğu zaman sorunsuz çalışıyor, ancak bazı baskılarda daha en baştan bozuk başlıyor, bazı baskılarda ise ilk katman düzgün atıldıktan bir süre sonra baskı bozuluyor. İlk başta ara ara olan bu durum şu anda neredeyse her baskıda yaşanır hale geldi ve bu nedenle bekleyen projelerimde ciddi aksaklıklar oluşuyor.

Sorunları yaşadıktan sonra önce telefon ile Robotistan’a ulaşmayı denedim, daha sonra sadece mail üzerinden iletişim kurabildim. Bana nozul ucunu değiştirmemi, yazıcıyı fabrika ayarlarına sıfırlamamı ve filament it–çek işlemi yaparak nozuldaki filament kalıntılarını temizlememi söylediler. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen baskı sorunları devam ediyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve faturam da elimde mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunu çözebilecek bir yetkili ile doğrudan ve canlı şekilde (telefon, görüntülü görüşme vb.) iletişim kuramıyorum. Günde bir defa, mail ile ve çok yavaş ilerleyen bir iletişimle bu tür teknik bir sorunu çözmeye çalışmak hem zaman kaybına hem de proje kayıplarına neden oluyor.

Robotistan’dan beklentim, sorunumu gerçekten anlayıp çözebilecek teknik bir yetkiliyle acil olarak canlı iletişim kurmamın sağlanması ve yaşadığım baskı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesi yönünde destek verilmesidir.