to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Kargo Seçildi, 6 Gün Geçti Ve Şirketten Yanıt Yok
11 Mart tarihinde robotistan.com üzerinden Snapmaker u1 cihazı için ts11031243086 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede ürünün 3 iş günü içinde kargolanacağı yazıyordu ve daha hızlı gelsin diye ayrıca ücretini ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 46.272 TL olarak yaptım.
Siparişi verdiğim gün sabah sistemde sipariş durumu “hazır” olarak görünmesine rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın hiçbir ilerleme olmadı, kargo hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mail adresime ne bir bilgi mesajı ne de fatura gönderildi.
Ankara Yenimahalle’de bulunuyorum ve bu süreçte firmaya iletişim sayfasından, WhatsApp üzerinden ve Instagram hesapları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Öncelikli talebim, siparişini verdiğim Snapmaker u1 cihazının acilen kargolanması ve faturasının tarafıma iletilmesidir. Aksi halde süreçle ilgili iade ve diğer tüm detayları görüşmek istediğimi, bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Merhaba Emre Bey, Siparişiniz ile ilgili olarak bugün sizlere iki kez ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki bağlantı sağlayamadık. Sipariş vermiş olduğunuz ürün ön sipariş kapsamında olup yurt dışından temin edildiği için, gümrük işlemlerinde yaşanan gecikmeden dolayı süreçte kısa bir aksama meydana gelmiştir. Bu durumun sizde oluşturabileceği rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Sizin memnuniyetiniz bizim için son derece önemli. Bu nedenle siparişinizin sürecini yakından takip ettiğimizi ve ürününüzün bugün kargoya teslim edileceğini özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişinizle ilgili her türlü sorunuzda memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Dönüş yaptığınız için teşekkürler. Siparişim geldiğinde gelişme ekleyerek, sorunumun çözüldüğünü buradan da bildireceğim.
Ürünüm halen kargoya teslim edilmemiş anlamadım dalga mı geçiyorsunuz benimle. Yazdığınız cevap ta dün kargoya verileceğini söylemiştiniz.
Kargo bugün geldi ancak gecikti.
Merhaba Emre Bey, Sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak maalesef ulaşamadık. Yaşanan gecikme için özür dileriz. Kargo yoğunluğu nedeniyle siparişinizde gecikme yaşanmış olup, pazartesi günü kargoya teslim edilmiştir. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
