Yetkisiz Servis Ücretleri Ve Eksik Parçalarla Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Roborock S8 Pro

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonra internete bağlanmamaya başladı ve olduğu yerde dönüp garip bir ses çıkarıyordu. Garantili olduğu için yetkili servise yönlendirildim, cihazı servise gönderdim ancak arıza giderilmeden ve üstelik eksik bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık iki aydır bu cihazı yaptırmaya uğraşıyorum, toplamda üç kere garantiye gitti geldi ama sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte Tusar Bilişim isimli firma “yetkili servisiz” diye kendini tanıtarak devreye girdi. Daha sonra ise “özel yetkili servisiz” diyerek benden ücret talep ettiler. 7 bin lira talep edilen ücreti kabul etmediğim için bu kez “inceleme ücreti” adı altında yaklaşık 1.800 TL aldılar. Ayrıca Tusar Bilişim’e gönderim ve geri gönderim için iki kez kargo ücreti ödedim ve her seferinde yaklaşık 240’ar tl kargo masrafım oldu. Buna rağmen cihazın arızası giderilmedi ve sorunlu şekilde geri geldi.

En son olarak cihaz bugün tekrar elime ulaştı, Recci garanti kapsamında üçüncü kez gönderdiğimde bu kez ücret alınmadı fakat arıza yine giderilmemiş ve cihaz eksik parçalarla tarafıma teslim edilmiş durumda. Hem Roborock ürün ve garanti sürecinden hem de Tusar Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtıp para almasına rağmen sorunu çözmemesinden son derece şikayetçiyim.

Cihazımın garanti kapsamında düzgün şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini, Tusar Bilişim’e ödediğim yaklaşık 1.800 TL inceleme ücretinin ve ödediğim kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Tarafıma yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.