to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis Ücretleri Ve Eksik Parçalarla Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Roborock S8 Pro
Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonra internete bağlanmamaya başladı ve olduğu yerde dönüp garip bir ses çıkarıyordu. Garantili olduğu için yetkili servise yönlendirildim, cihazı servise gönderdim ancak arıza giderilmeden ve üstelik eksik bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık iki aydır bu cihazı yaptırmaya uğraşıyorum, toplamda üç kere garantiye gitti geldi ama sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte Tusar Bilişim isimli firma “yetkili servisiz” diye kendini tanıtarak devreye girdi. Daha sonra ise “özel yetkili servisiz” diyerek benden ücret talep ettiler. 7 bin lira talep edilen ücreti kabul etmediğim için bu kez “inceleme ücreti” adı altında yaklaşık 1.800 TL aldılar. Ayrıca Tusar Bilişim’e gönderim ve geri gönderim için iki kez kargo ücreti ödedim ve her seferinde yaklaşık 240’ar tl kargo masrafım oldu. Buna rağmen cihazın arızası giderilmedi ve sorunlu şekilde geri geldi.
En son olarak cihaz bugün tekrar elime ulaştı, Recci garanti kapsamında üçüncü kez gönderdiğimde bu kez ücret alınmadı fakat arıza yine giderilmemiş ve cihaz eksik parçalarla tarafıma teslim edilmiş durumda. Hem Roborock ürün ve garanti sürecinden hem de Tusar Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtıp para almasına rağmen sorunu çözmemesinden son derece şikayetçiyim.
Cihazımın garanti kapsamında düzgün şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini, Tusar Bilişim’e ödediğim yaklaşık 1.800 TL inceleme ücretinin ve ödediğim kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Tarafıma yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Serpil Hanım, Görüşmemiz üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ görsellerde de cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ GÖRSELİ ek kısmında da paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihazımı iki kez Tusar Bilişim’e, bir kez Recci’ye gönderdim; bugün tekrar Recci’ye gitti. Her seferinde tamir edilmeden ve eksik parçalarla geri aldım. Tusar Bilişim 1.800 TL inceleme ücreti ve iki kez kargo ücreti (toplam 480 TL) talep etti. Ürün hâlâ çalışmıyor, hiçbir çözüm veya değişim sağlanmadı. Garanti kapsamında tamir ya da değişim ve ödenen ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Tusar Bilişim firması yetkili servis değil maalesef yetkili servis gibi davranıyorlar