to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Ek Kargo Talebi
Nisan ayında satın aldığım, garanti kapsamındaki Roborock q8 Max Pro robot süpürgem ana tekerlekte kıl/sıkıştığına dair uyarı verdi. Bunun üzerine ana tekerleklerin temizlenmesi ve ürünün kontrolü için yetkili servisi aradım, bana Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapmam için bir kod verildi ve ürünü bu şekilde servise gönderdim.
Daha sonra servis beni arayarak, ana kart mı hafızası mı tam olarak anlamadığım bir parçanın bozulduğunu ve onarım için 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Telefonda bu rakamı duyunca sinirden detayları bile tam duyamadım. Bu kadar yüksek bir bedeli kesinlikle ödeyemeyeceğimi, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu talebin mantıksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana, isterseniz bankadan kredi çekip ödeyebilirsiniz şeklinde “akıl” verildi.
Ben bu ücreti kabul etmeyince, ürünü geri talep ettim. Bu kez de, sadece servise gittiği için ürünü tarafıma geri göndermek amacıyla 1.400 TL kapıda ödeme ücreti çıkarıldı. 10 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo’dan, Tusar Bilişim Teknoloji adına 1.400 TL tutarında kapıda ödemeli gönderi olduğu bilgisini içeren SMS aldım. Ürünün garanti süreci devam ederken hem yüksek onarım bedeli hem de iade için ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Roborock markasının ürününe sahip çıkmasını, garanti kapsamındaki bu arızanın benden ücret talep edilmeden giderilmesini ve robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Müşteri numaram 637249834 olup, ürünümün garanti sürecinde onarılıp herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Merhaba Tülay Hanım, Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ görsellerde de cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ GÖRSELİ ek kısmında da paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Biz kime güveneceğiz herkese cevap olarak bunu yazmışsınız bize ait değil diye genel olarak Yazdığınız cevap bu bunu kabul etmiyorum benim robotum nerede bilmiyorum derhal teslimini istiyorum gerekli mercilere şikayet edeceğim gerek sahte hesap olsun gerek orijinal hesabınız olsun Ne gerekiyorsa yapacağım Öyle Kurtuluş yok bize ait değil yok telefon numaranızı bana verin derhal görüşme yapmak istiyorum
Merhaba Tülay Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimini incelenmiştir BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ GÖRSELİ detayla incelediğimizde SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ görsellerde bulunan adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Böyle olmaz ürününüze sahip çıkacaksınız kim sahte adınızı kullanıyor adınızı bakmak araştırmak ve bulunmak zorundasınız Aksi takdirde adınızı lekeler ve mahkeme sürecinde zorluklar yasanır bilginize
Bizde peşini bırakmayacağız. Keşke kimse bırakmasa Roborock ta en az Tulsar kadar suçlu