Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Ek Kargo Talebi

Nisan ayında satın aldığım, garanti kapsamındaki Roborock q8 Max Pro robot süpürgem ana tekerlekte kıl/sıkıştığına dair uyarı verdi. Bunun üzerine ana tekerleklerin temizlenmesi ve ürünün kontrolü için yetkili servisi aradım, bana Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapmam için bir kod verildi ve ürünü bu şekilde servise gönderdim.

Daha sonra servis beni arayarak, ana kart mı hafızası mı tam olarak anlamadığım bir parçanın bozulduğunu ve onarım için 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Telefonda bu rakamı duyunca sinirden detayları bile tam duyamadım. Bu kadar yüksek bir bedeli kesinlikle ödeyemeyeceğimi, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu talebin mantıksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana, isterseniz bankadan kredi çekip ödeyebilirsiniz şeklinde “akıl” verildi.

Ben bu ücreti kabul etmeyince, ürünü geri talep ettim. Bu kez de, sadece servise gittiği için ürünü tarafıma geri göndermek amacıyla 1.400 TL kapıda ödeme ücreti çıkarıldı. 10 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo’dan, Tusar Bilişim Teknoloji adına 1.400 TL tutarında kapıda ödemeli gönderi olduğu bilgisini içeren SMS aldım. Ürünün garanti süreci devam ederken hem yüksek onarım bedeli hem de iade için ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Roborock markasının ürününe sahip çıkmasını, garanti kapsamındaki bu arızanın benden ücret talep edilmeden giderilmesini ve robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Müşteri numaram 637249834 olup, ürünümün garanti sürecinde onarılıp herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini bekliyorum.