to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 İçin Ödenen 8.300 TL Ücreti Ve Eksik Tamir İadesi Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım garantili Roborock s8 robot süpürgemin kapağı tam olarak kapanmadığı için yaklaşık bir ay önce yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonrası benden 8.300 TL talep etti, ben de uygulama üzerinden hesabımdan bu ücreti ödedim. İşlem için doc65237 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servise gönderirken bana fırça ve filtrelerin, ayrıca motorun değişeceği söylendi. Ancak ürün bana geri geldiğinde robot tamamen sökülmüş, vidaları dahi takılmamış halde paramparça bir şekilde gönderilmişti. İfade edildiği gibi hiçbir parça değişmemiş, yalnızca cihaz açılmış ve tekrar düzgün şekilde monte bile edilmeden tarafıma geri yollanmış.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Önce benden video istendi ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez talebim için 20 gün beklemem gerektiği ifade edildi.
Garantili ürünüm için hem 8.300 TL ücret talep edilip ödemem alınmasına, hem de ürünün bu şekilde sökülüp eksik ve çalışamaz halde geri gönderilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ücretin hangi işlem karşılığı alındığının açıklanmasını, vaat edilen parça değişimlerinin gerçekten yapılarak robot süpürgemin eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini, aksi halde yalan yere talep edildiğini düşündüğüm bu ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Merhaba Dilan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
