to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Robot Süpürge Ana Tekerlek Hatası Ve Garanti Talebi
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 11 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemde yazılım güncellemesi sonrası ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 1 Haziran 2026’da yazılım güncellemesini yaptıktan sonra cihaz 2 Haziran 2026 tarihinde kullanılmaz hale geldi.
Cihazı çalıştırdığım anda amaçsızca etrafa ve duvarlara çarpmaya başlıyor, ardından da “ana tekerlek hatası” vererek kendini durduruyor. Fiziksel olarak tekerlekte hiçbir problem görünmüyor. Uygulamayı silip yeniden yükledim, cihazı kapatıp açtım, yeniden tanımlattım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı ve hata devam ediyor.
Hepsiburada tarafına ve Roborock Türkiye resmi sitesine kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü internetten aldığım için faturam mevcut, tarihleri belli ve ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Cihazın seri numarası RCCVBY5140**35’tir.
Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorun nedeniyle robot süpürgemi şu an hiç kullanamıyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
